Coordenador(a) de Suporte aos Clientes

Pipeimob

  • São Paulo - SP
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 26 dias
#VemProPipe!O Pipeimob é uma plataforma inovadora de transação para vendas imobiliárias, oferecendo uma solução integrada e completa para a gestão de negócios fechados no setor. Atuamos como um hub eficiente, integrados ao Banco Digital e conectados com os CRMs imobiliários mais utilizados e líderes do mercado. Nosso objetivo é otimizar todos os processos de backoffice, reduzindo burocracias e acelerando as transações de venda de imóveis, desde a formalização da proposta, passando pela análise e cumprimento das etapas jurídicas, até a finalização com serviços de banking virtual. Além disso, operamos como uma pagadoria, oferecendo soluções de split de comissão para corretores e imobiliárias, o que torna o processo de recebimento de comissões mais ágil e seguro. Complementando nossos serviços principais, o Pipeimob também oferece opções de suporte adicionais que agregam valor, como a emissão de certidões express e uma variedade de soluções de inteligência artificial. Estes recursos adicionais garantem agilidade, segurança e precisão a cada etapa do processo de compra e venda, alinhando tecnologia e praticidade. #VemProPipe!Oportunidades no PipeimobO Pipeimob é uma startup em crescimento acelerado, apoiada por programas de referência e grandes investidores do mercado de tecnologia. Fomos selecionados para o , um dos maiores programas de aceleração de empresas de alto crescimento no Brasil, e contamos com investimentos estratégicos da e da , reforçando nosso compromisso com inovação e impacto no setor imobiliário. Nossa plataforma está transformando a forma como corretores e imobiliárias gerenciam seus negócios, facilitando o processo de vendas e transações imobiliárias. Aqui no Pipeimob, acreditamos que tecnologia, inovação e simplicidade são a chave para o sucesso, e estamos em busca de talentos que compartilhem dessa visão.O que procuramos:O(a) Coordenador(a) de Suporte será responsável por liderar e escalar a operação de atendimento ao cliente da PipeImob, assegurando alta qualidade, agilidade e eficiência no suporte. Essa função vai além da gestão diária: envolve definir estratégias, gerenciar indicadores de desempenho, otimizar processos, integrar áreas e garantir que o suporte seja um diferencial competitivo para a empresa.O papel exige forte capacidade analítica, liderança de equipe, habilidade em gestão de projetos e integração com áreas de Produto, Tecnologia, Comercial e CS para transformar feedbacks e insights em melhorias reais na experiência do cliente.Suas principais responsabilidades serão:1. Liderança e Desenvolvimento da Equipe
  • Coordenar e desenvolver a equipe de suporte, garantindo alinhamento com metas e KPIs da área.
  • Realizar reuniões periódicas de alinhamento e acompanhamento de performance.
  • Definir planos de desenvolvimento individuais e coletivos, promovendo treinamentos contínuos.
  • Gerir escalas de trabalho, priorização de demandas e distribuição de tickets conforme complexidade.
  • Atuar como ponto de escalonamento para casos críticos de clientes.
2. Gestão Estratégica do Atendimento
  • Garantir SLA e metas de qualidade no atendimento, reduzindo tempo de resposta e aumentando resolução no primeiro contato.
  • Definir, acompanhar e otimizar KPIs como CSAT, tempo médio de primeira resposta, taxa de autoatendimento e NPS.
  • Criar e implementar fluxos de automação no HubSpot para otimizar processos e minimizar demandas repetitivas.
  • Supervisionar e aprimorar o uso do Bot do HubSpot, aumentando taxa de resolução via autoatendimento.
3. Central de Conhecimento e Educação do Cliente
  • Gerenciar e evoluir a Central de Conhecimento, garantindo conteúdo atualizado, acessível e relevante.
  • Criar e acompanhar métricas de adoção e eficácia da base de conhecimento.
  • Promover webinars, vídeos tutoriais e iniciativas educacionais para reduzir tickets recorrentes e apoiar CS.
4. Integração com Outras Áreas
  • Colaborar com Produto e Tecnologia para reportar problemas recorrentes e sugerir melhorias.
  • Apoiar Comercial e CS no alinhamento de expectativas e no suporte à implantação de novos clientes.
  • Participar ativamente do planejamento estratégico da área, contribuindo com dados e insights para tomada de decisão.
5. Gestão de Projetos e Melhoria Contínua
  • Conduzir projetos de melhoria de processos e ferramentas de atendimento.
  • Mapear gargalos e implementar soluções que aumentem eficiência operacional.
  • Garantir onboarding rápido e eficiente de novos colaboradores na equipe de suporte.
Qualificações:
  • Experiência prévia em coordenação ou supervisão de equipes de atendimento ou suporte técnico.
  • Vivência em gestão de métricas de atendimento (CSAT, SLA, NPS, tempo de resposta).
  • Experiência com ferramentas de CRM e Help Desk (preferencialmente HubSpot).
  • Habilidade de comunicação clara, organização e liderança de equipes multidisciplinares.
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e priorizar múltiplas demandas.
Diferencial:
  • Experiência no setor imobiliário ou fintechs.
  • Vivência em integração de suporte com áreas de produto e tecnologia.
Habilidades:
  • Foco no cliente e visão estratégica.
  • Capacidade de liderança inspiradora e desenvolvimento de pessoas.
  • Habilidade de negociação e resolução de conflitos.
  • Proatividade e autonomia para tomada de decisão.
  • Raciocínio analítico para tomada de decisão baseada em dados.
Informações sobre a vaga:
  • Contrato PJ.
  • Wellhub
  • Telemedicina
  • Possibilidade de participação no Programa de Stock Options após 6 meses.
Comportamentos e Valores Culturais Esperados:
  • Criamos Relações de Confiança: Manter uma comunicação aberta e transparente, valorizando cada membro da equipe e cliente.
  • Somos Espertos e Experts no que Fazemos: Buscar constantemente a melhoria contínua e aprofundamento no conhecimento, sempre aprendendo com os erros.
  • Eficiência na Comunicação e em Nossas Ações: Adaptar-se rapidamente e entregar resultados de alta qualidade, mantendo uma comunicação eficaz e direta
  • Gostamos de Servir: Priorizar o serviço ao cliente e trabalhar para construir relações duradouras que transformem a percepção do mercado imobiliário.
  • Desafiamos e educamos para crescer: Investigamos profundamente o “por quê” de cada etapa nos processos, ajudando os clientes a enxergar novas possibilidades.
Local de Trabalho:
  • São Paulo
  • Presencial
Junte-se a nós e venha fazer a diferença no Pipeimob!

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