Analista Suporte Sr - Setor: Processos e Projetos - Unidade Paulista

• Diagnosticar e resolver falhas complexas nos sistemas desenvolvidos internamente, analisando logs, integrações de APIs e comportamento de banco de dados.
• Apoiar a área de desenvolvimento em janelas de implantação (deploy), realizando testes e validações pós-atualização para garantir que o fluxo clínico não seja afetado.
• Configurar e acompanhar ferramentas de observabilidade (como Grafana ou similares) para identificar gargalos de performance antes que cheguem ao usuário final.
• Criar e manter a documentação técnica dos sistemas, garantindo que o histórico de soluções esteja acessível para a escala do time.
• Atuar como o último nível de escalonamento para a operação de suporte, orientando os analistas menos experientes na resolução de incidentes.
• Identificar incidentes recorrentes e propor automações ou melhorias definitivas (Gestão de Problemas) para reduzir o volume de chamados manuais.
• Monitorar os indicadores de desempenho da operação, garantindo que o suporte técnico entregue soluções dentro dos prazos acordados com as unidades de saúde.
• Apoiar na configuração e homologação técnica de novos hardwares (câmeras, scopes, dispositivos IoT) que se integram à plataforma de telemedicina.
• Atuar como o ponto focal técnico para as áreas clientes, traduzindo necessidades operacionais em requisitos técnicos para a coordenação.
• Responsável por manter as áreas de negócio informadas durante incidentes críticos, gerenciando a expectativa e reportando prazos de recuperação de forma clara e não técnica.
• Ministrar treinamentos técnicos para os "super-users" nas unidades, garantindo que o uso dos sistemas e equipamentos seja feito de forma correta e eficiente.
• Participar de reuniões de novos fluxos clínicos para avaliar a viabilidade técnica do suporte necessário após o lançamento.

• Ensino superior completo
• Experiência sólida em suporte de sistemas (N2/N3) em ambientes críticos (preferencialmente Saúde).
• Noções de arquitetura de sistemas e integrações via API (JSON/Rest).
• Vivência com metodologias ágeis (Kanban/Scrum) e ferramentas de ITSM.

• Analise curricular
• Entrevista com RH e Gestor
• Ressaltamos que todas as etapas são de caráter eliminatório.

• Cuidados com a saúde: Programa Cuidar com serviços realizados no Einstein para promover a saúde e bem-estar dos colaboradores e dependentes, Clínicas Einstein, Telemedicina, Convênio Farmácia, Convênio Médico, Assistência Odontológica e Consultório Dental in Company.
• Bem-Estar: Wellhub (Gympass), TotalPass, Coral, Programa de Orientação Pessoal e SESC.
• Para você e sua família: Licença paternidade estendida, Seguro de Vida, Creche ou Auxílio Creche para mães ou pais com guarda legal, Auxílio para Filhos com Deficiência e Previdência Privada com taxa zero.
• Alimentação: Vale Alimentação, Vale Refeição ou Refeitório no local de trabalho.
• Mobilidade: Vale Transporte, Fretado, Estacionamento, Aplicativo de Caronas e Circular Metrô.
• Clube de Benefícios: Para economizar e obter vantagens nas compras de produtos e serviços de diversas categorias, como Beleza e Fitness, Comer e Beber, Compras, Cultura e Lazer, Educação Ensino Einstein, Turismo e muito mais.
• Programa Mais Conectados: Trabalho remoto nas modalidades Teletrabalho ou Híbrido conforme atividade e área de atuação.

Hospital Israelita Albert Einstein