Assistente Customer Service - AFIRMATIVA PCD
- Porto Alegre - RS
- Permanente
- Período integral
- Acompanhar todo o processo deste a entrada de pedidos até a sua entrega.
- Digitação de pedidos no SAP quando necessário.
- Tratativa dos pedidos (Conferência, ajustes, alteração de data de remessa, recusas, postergações, faseamento nos pedidos.
- Digitação e Leitura e escrita de e-mails
- Contato com o Cliente via E-mail, Whatsapp e Telefone
- Acompanhamento diário dos cortes, retornos e cargas suspensas.
- Validação dos indicadores de nível de serviço e árvore de perda do Fill Rate por regional.
- Atuação direta em casos de retornos junto as lojas e UO's.
- Apoio na crítica de bases de pedidos junto aos clientes HM.
- Realização de críticas de Bloqueio por supressão ou portfólio não liberado junto aos clientes.
- Suporte nas reuniões junto ao cliente e comercial. (Presencial e On-line)
- Realizar contato com cliente interno e externo, garantindo o alinhamento dos pedidos.
- Acompanhar o abastecimento e atendimento dos produtos.
- Atuar junto ao cliente e time comercial nas manutenções de cadastro dos produtos.
- Agendamento e alinhamento das entregas junto as lojas/ CD/ fábrica ou unidades de faturamento
- Formação: Ensino Médio Completo, desejável superior cursando em sistemas da informação, ciência da computação, banco de dados, engenharia, marketing, administração de empresas ou relacionado a exatas/TI.
- Experiência desejável: Vivência em áreas de Control Desk/planejamento em centrais de atendimento e afins.
- Conhecimentos Técnicos: Pacote Office (Excel nível intermediário, Word nível Básico, Power Point nível Básico), SAP (Diferencial), conhecimento básico em Power BI e gestão de informação/dados.
- Competências Interpessoais: Relacionamento com parceiros e equipe interna, trabalho em equipe, negociação, foco no cliente, Dinamismo, facilidade de aprendizado, boa dissertação, resiliência, capacidade de organização e gestão de tempo.
- Idiomas: Espanhol / inglês básico.
- Sistemas utilizados: SAP, Power BI, Excel, BW, GAUGE, SAP Ariba, Perceptive.
- PPR;
- Plano de saúde;
- Plano Odontológico por adesão conforme escolha do colaborador;
- Seguro de Vida em Grupo;
- Vale Refeição;
- Vale Alimentação;
- Compra de produtos de acordo a tabela de preços vigente;
- Farmácia: crédito com repasse em folha;
- Cooperativa de Crédito;
- Kit Escolar; entregue no início do ano escolar para dependentes
- Kit Aniversariante;
- Kit Natal;
- Vale Brinquedo: entregue em outubro para dependentes;
- Vale transporte.