Customer Success
- Porto Alegre - RS
- Contrato
- Período integral
Nível: Analista
Cursos de: Administração ,Marketing
Escolaridade: Graduação - Administração ,Marketing - Completo
Tipo de contrato: PJ
Jornada de trabalho: Segunda-feira à sexta-feira.
Disponibilidade para home-officeResponsabilidades da posição:Estamos procurando um(a) Analista de Customer Success para integrar a equipe de Customer Success em uma empresa de tecnologia SaaS (Software as a Service) focada no setor de saúde e bem-estar. Para esta função, é fundamental ter experiência prévia em funções de Customer Success, Suporte ou Pré-venda em empresas SaaS e habilidade para conduzir apresentações e demonstrações online de forma clara e didática. Buscamos um perfil com comunicação clara, empática e didática, além de proatividade e capacidade analítica.Basicamente, o(a) candidato(a) selecionado(a) será responsável por realizar demonstrações do produto (demo) para potenciais clientes durante o período de teste gratuito, cuidar do relacionamento e do sucesso contínuo desses clientes, garantindo que extraiam o máximo valor da plataforma, tenham uma experiência fluida e contribuam para a retenção e expansão da base.Responsabilidades:
- Realizar demonstrações da plataforma online para potenciais clientes durante o período de teste gratuito;
- Suportar a integração de novos clientes, agendando chamadas e auxiliando para maximizar o valor do produto;
- Manter contato proativo via WhatsApp para verificar a experiência do cliente, fornecer atualizações e identificar necessidades ou problemas;
- Identificar e sugerir oportunidades de upsell (venda adicional) e cross-sell (venda cruzada) de recursos ou serviços;
- Mapear processos do cliente e adaptar o pitch conforme o segmento de saúde e tecnologia;
- Trabalhar para otimizar o funil de ativação de clientes e acelerar a conversão para assinaturas pagas;
- Atuar como ponto focal para a experiência do usuário, garantindo a satisfação e retenção da base de clientes.
- Superior completo ou em curso em áreas relacionadas (Desejável);
- Experiência mínima em funções de Customer Success, Suporte ou Pré-venda em empresas SaaS;
- Habilidade para conduzir apresentações e demonstrações online de forma clara e didática;
- Familiaridade com ferramentas de CRM (Customer Relationship Management), helpdesk ou plataformas de Customer Success, como HubSpot, Zendesk e Intercom;
- Conhecimento básico de métricas de sucesso do cliente, como churn (taxa de cancelamento), NPS (Net Promoter Score) e LTV (Lifetime Value);
- Inglês intermediário para leitura;
- Comunicação clara, empática e didática, com escuta ativa;
- Proatividade, curiosidade para aprender sobre o produto e o segmento;
- Organização e disciplina para gerenciar múltiplos atendimentos simultâneos;
- Perfil colaborativo e resiliência para lidar com objeções;
- Experiência prévia na indústria de saúde/bem-estar (Desejável).
- Conhecimento em técnicas de upsell e cross-sell (Desejável).