Analista de Suporte - Pleno

Obra Prima

  • Curitiba - PR
  • R$ 980 por mês
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 9 dias
Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-287460@vagas.abler.in
Nível: Analista
Cursos de: Administração,Engenharia Civil,Marketing
Escolaridade: Graduação - Administração,Engenharia Civil,Marketing - Indiferente
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: De segunda à sexta, das 09:00 às 18:00
Disponibilidade para viajar a trabalhoBenefícios: Vale alimentação/refeição flexível de R$ 980,00, Plano de Saúde Unimed, PLR, 🩺 Conexa Saúde, Plano odontológico , 📚 Parceiros Educacionais, Kit Bebê, Day Off, Seguro de vidaResponsabilidades da posição:Atribuições:
  • Primeiro ponto de contato com o cliente/usuário (telefone, chat, e-mail).
  • Registrar, classificar e priorizar chamados conforme SLA.
  • Executar soluções simples e padronizadas (reset de senha, dúvidas básicas, configurações simples).
  • Guiar o cliente com instruções (passo a passo, FAQs, manuais).
  • Escalar para N2 quando não for possível resolver.
  • Garantir boa experiência de atendimento (empatia, clareza, tempo de resposta rápido).
Requisitos obrigatórios para a posição:O que esperamos de você:
  • Conhecimento básico de sistemas, ferramentas de suporte (ex: Zendesk, Freshdesk, Movidesk)..
  • Organização e agilidade na triagem de tickets.
  • Capacidade de seguir scripts/procedimentos.
  • Perfil paciente e orientado ao cliente.

Obra Prima