Analista de Customer Success - Onboarding e Ongoing
HUB Floripa Participacoes LTDA
- Florianópolis - SC
- R$ 2.500-3.000 por mês
- Permanente
- Período integral
- Entender os processos logísticos de cada cliente e mapear a melhor forma de uso da plataforma;
- Realizar treinamentos presenciais e online, garantindo adoção e engajamento com o sistema;
- Acompanhar a experiência inicial do cliente e resolver dúvidas operacionais (suporte nível 1);
- Realizar suporte nível 1 para clientes da carteira ativa;
- Monitorar indicadores de uso da plataforma e propor melhorias;
- Realizar reuniões periódicas de acompanhamento, identificar oportunidades de upsell e prevenir cancelamentos (churn);
- Ser a ponte entre cliente e produto, trazendo feedbacks valiosos para evolução da plataforma. ✅ O que buscamos em você Requisitos Obrigatórios- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Logística, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas;
- Experiência prévia em Customer Success, atendimento B2B ou suporte a sistemas;
- Facilidade com tecnologia e boa comunicação para ministrar treinamentos;
- Conhecimento básico em planilhas (Excel ou Google Sheets). Diferenciais que brilham por aqui- Vivência com implantação de sistemas (especialmente SaaS);
- Experiência em e-commerce, logística, ERP ou canais de distribuição (atacado/varejo);
- Familiaridade com ferramentas de atendimento e CRM (ex: Movidesk, Zendesk);
- Conhecimento prático sobre jornada do cliente e estratégias de engajamento. ? Habilidades que valorizamos- Comunicação clara, empática e segura;
- Organização e foco em solução de problemas;
- Perfil analítico e curioso: gosta de entender o \"porquê\" por trás das coisas;
- Colaboração: trabalha bem em equipe e com outras áreas;
- Proatividade e vontade de crescer com a empresa. ? Detalhes da vaga- Contrato: CLT
- Carga horária: 44 horas semanais
- Horário: Segunda a sexta-feira, horário comercial
- Local: Presencial – Cacupé, Florianópolis
- Salário: R$ 2.500,00 a R$ 3.000,00 (conforme perfil) ? Benefícios- Vale Alimentação/Refeição de R$55 por dia útil
- Vale Transporte
- Gympass
- Psicologia Viva – 2 sessões mensais com psicólogo
- Conexa Saúde – consultas médicas online
- Convênio com o SESC
- Ambiente colaborativo, com foco em inovação e crescimento profissional ? Sobre a BoxlinkA Boxlink é uma plataforma que transforma a forma como empresas lidam com a logística e o pós-venda. Com tecnologia própria, ajudamos nossos clientes a ganharem transparência, controle e eficiência em suas operações, garantindo entregas mais ágeis, seguras e com uma excelente experiência para o consumidor final.Fazemos parte do Hub Floripa, um ecossistema de tecnologia e inovação que também abriga empresas como Easymarine e SCC4.? Por que trabalhar no Hub Floripa?Aqui, você encontra um ambiente dinâmico, com muito aprendizado e espaço para crescer. Valorizamos a ética, o espírito de equipe, a inovação e o sucesso do cliente. Se você gosta de desafios e quer fazer parte de um time que está mudando o mercado logístico, essa vaga é pra você!