Analista de Serviços Pleno | Belo Horizonte/MG
- Belo Horizonte - MG
- Permanente
- Período integral
- Elaborar relatórios mensais detalhando as atividades realizadas, registrando todas as ocorrências relacionadas aos produtos da empresa, incluindo solicitações, reclamações e providências tomadas, com o objetivo de apoiar a tomada de decisões;
- Atender clientes no pós-venda, prestando serviços de conserto, reforma, instalação e revisão de máquinas, equipamentos e ferramentas, fornecendo suporte completo conforme obrigações contratuais e legais;
- Gerenciar chamados junto às Assistências Técnicas, recebendo solicitações e reclamações, buscando soluções e garantindo o atendimento dentro dos prazos estabelecidos no SLA;
- Controlar a garantia dos produtos em parceria com a rede de Assistências Técnicas, assegurando a instalação, atendimento, cobrança e cumprimento dos processos acordados;
- Acompanhar o andamento dos chamados, monitorando sua fase atual e cobrando posicionamento das partes envolvidas para garantir o cumprimento dos contratos;
- Negociar com os clientes, identificando suas necessidades, agendando visitas e acompanhando todo o processo até sua conclusão;
- Realizar inventário e controle de peças, visando atender prontamente às solicitações;
- Gerenciar o retorno de equipamentos (gestão de reversa), monitorando o processo para garantir o retorno financeiro;
- Administrar solicitações de revendas, analisando casos e buscando soluções eficazes para assegurar a satisfação do cliente dentro dos prazos;
- Produzir relatórios de acompanhamento da área conforme demanda;
- Executar as atividades seguindo os procedimentos da área e orientações do superior imediato;
- Cumprir rigorosamente a política da qualidade da empresa;
- Observar as normas internas e procedimentos corporativos;
- Seguir práticas de segurança, prevenção de acidentes e cuidados ambientais.
- Superior Completo em Tecnologia da Informação, Sistema de Informação ou áreas relacionadas a dados e Ciência da Computação, ADM e afins;
- Excel Avançado;
- Disponibilidade para trabalhar presencialmente;
- Fácil acesso ao bairro Funcionários/BH.