Customer Success
- Goiânia - GO
- R$ 4.000 por mês
- Permanente
- Período integral
Nível: Analista
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda a Sexta de 08 ás 18 horasResponsabilidades da posição:O profissional de Customer Success é responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos clientes ao longo de sua jornada com a empresa. Suas principais responsabilidades incluem: * Estabelecer e manter relacionamentos sólidos com clientes.
- Compreender as necessidades e objetivos dos clientes para oferecer soluções adequadas.
- Realizar reuniões regulares para discutir progresso e feedback.
- Monitorar a utilização do produto e identificar oportunidades de upsell.
- Proporcionar treinamento e suporte contínuo aos clientes.
- Resolver problemas e dúvidas de forma eficiente e proativa.
- Coletar e analisar feedbacks para aprimorar produtos e serviços.
- Trabalhar em colaboração com equipes de vendas e suporte técnico.
- Desenvolver materiais e recursos educacionais para clientes.
- Manter-se atualizado sobre tendências do setor e melhores práticas de atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Experiência anterior em atendimento ao cliente ou suporte técnico
- Conhecimento em ferramentas de CRM
- Capacidade de resolver problemas de forma proativa
- Habilidade em trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos
- Forte orientação para resultados e metas
- Empatia e capacidade de entender as necessidades do cliente
- Habilidade em realizar treinamentos e apresentações
- Capacidade de analisar dados e métricas de desempenho
- Flexibilidade e adaptação a ambientes dinâmicos