Se você é apaixonado pelo setor automotivo e tem prazer em ajudar, temos a vaga certa para você! Atendimento na área de socorro mecânico automotivo de veículos pesados (Caminhões e Ônibus). Deverá ouvir as dúvidas de clientes, analisar e prestar assistência técnica de forma ágil e empática. Responsabilidades e atribuições: - A equipe de captação de atendimento do cliente com caminhão parado tem a responsabilidade de receber e processar rapidamente as solicitações de atendimento para garantir que o cliente seja assistido de forma eficiente; - Receber a solicitação do cliente; - Verificar dados do veículo e cobertura; - Avaliar a possibilidade de resolução por telefone; - Abrir solicitação de atendimento, se necessário; - Encaminhar o protocolo para a equipe de Acionamento; - Em resumo, a equipe de captação é responsável por realizar a triagem inicial do atendimento, garantindo que as informações do cliente e do veículo estejam corretas, e por tomar as primeiras ações para solucionar o problema ou encaminhá-lo para a equipe responsável, sempre dentro dos parâmetros de tempo e eficiência estabelecidos; - Suporte a questões e temas técnicos; - Atualizar os clientes de informações necessárias. Requisitos e qualificações - Ter no mínimo 18 anos de idade; - Ter no mínimo o Ensino Médio Completo; - Curso voltado para a área mecânica automotiva e Conhecimentos básicos de mecânica (Diferencial); - Ter familiaridade com e-mail, saber redigi-lo; - Capacidade de dar orientações simples; - Escuta ativa; - Habilidades de comunicação verbal e escrita (Clareza e objetividade e Escuta ativa); - Empatia e paciência; - Capacidade de resolução de problemas (Capacidade de analisar situações rapidamente; Tomada de decisão rápida); - Organização e eficiência; - Capacidade de lidar com trabalho sob pressão; - Conhecimentos/habilidades em pacote office e prática em digitação; - Familiaridade com uso de sistemas e tecnologia; - Disponibilidade e flexibilidade e horário; - Preferencialmente morar em Campinas (São Paulo) ou ter fácil acesso até o local de trabalho. Informações adicionais: Salário R$ 1.800,00 Horário de Trabalho: Tarde/Noite 12h20 às 18h40; 13h20 às 19h40; 14h20 às 20h40. Jornada de Trabalho: 180h mês | Escala 6x1 - Folgas Alternadas Benefícios: - Vale Transporte; - Vale refeição e/ou vale alimentação; - Seguro de Vida; - Auxílio funeral; - Auxílio creche/ Auxílio criança com deficiência; - Desconto em Produtos; - Assistência Odontológica; - Programa de saúde; - Descontos em Academias / Práticas Esportivas; - Parcerias educacionais com descontos em cursos; - Plano de carreira. Local de Trabalho: Av. Br Smith de Vasconcelos, Distrito Industrial, Campinas - SP.