Especialista Relacionamento Cliente III (Atendimento Socorro Mecânico Automotivo) - CAMPINAS

  • Campinas - SP
  • R$ 1.800 por mês
  • Permanente
  • Meio período
  • Há 7 dias
Descrição da vaga Atendimento na área de socorro mecânico automotivo de veículos pesados (Caminhões e Ônibus). Deverá ouvir as dúvidas de clientes, analisar e prestar assistência técnica de forma ágil e empática. Responsabilidades e atribuições A equipe de captação de atendimento do cliente com caminhão parado tem a responsabilidade de receber e processar rapidamente as solicitações de atendimento para garantir que o cliente seja assistido de forma eficiente; Receber a solicitação do cliente; Verificar dados do veículo e cobertura; Avaliar a possibilidade de resolução por telefone; Abrir solicitação de atendimento, se necessário; Encaminhar o protocolo para a equipe de Acionamento; Em resumo, a equipe de captação é responsável por realizar a triagem inicial do atendimento, garantindo que as informações do cliente e do veículo estejam corretas, e por tomar as primeiras ações para solucionar o problema ou encaminhá-lo para a equipe responsável, sempre dentro dos parâmetros de tempo e eficiência estabelecidos; Suporte a questões e temas técnicos; Atualizar os clientes de informações necessárias. Requisitos e qualificações Ter no mínimo 18 anos de idade; Ter no mínimo o Ensino Médio Completo; Curso voltado para a área mecânica automotiva e Conhecimentos básicos de mecânica (Diferencial); Ter familiaridade com e-mail, saber redigi-lo; Capacidade de dar orientações simples; Escuta ativa; Habilidades de comunicação verbal e escrita (Clareza e objetividade e Escuta ativa); Empatia e paciência; Capacidade de resolução de problemas (Capacidade de analisar situações rapidamente; Tomada de decisão rápida); Organização e eficiência; Capacidade de lidar com trabalho sob pressão; Conhecimentos/habilidades em pacote office e prática em digitação; Familiaridade com uso de sistemas e tecnologia; Disponibilidade e flexibilidade e horário; Preferencialmente morar em Campinas (São Paulo) ou ter fácil acesso até o local de trabalho. Informações adicionais Salário R$ 1.800,00 Horário de Trabalho Tarde/Noite Jornada de Trabalho 180h mês | Escala 6x1 – Folga variável
  • Número de vagas: 15
  • Local de trabalho: Campinas, SP
  • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
  • Jornada: Parcial tardes
  • Nível hierárquico: Operacional
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)Efetivo – CLT

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