Wake I Analista de Suporte Júnior I Híbrido

Curitiba - PR
Permanente
Período integral

Há 3 dias

Quem somos:// A Wake Commerce é uma plataforma 100% voltada ao varejo, integrável, fluida e personalizável. A integração mais robusta com marketplaces, contemplando 36 deles e obtendo mais de 10 Bilhões de GMV só no Mercado Livre. Seguimos crescendo!E um Marketplace não vive sem SellerCenter, a plataforma de gestão. Por isso, construímos uma solução adequada não só à nossa plataforma, mas o mercado todo. Um gerenciador que permite o máximo de operações Omnichannel, resolvendo os desafios de pedido e operações de loja física.Durante nossa história, seguimos o DNA Locaweb Company de crescimento, inovação e governança. Nos últimos anos, muitas empresas chegaram para completar o ecossistema e nossa expertise cresceu, oferecendo mais possibilidades de conexões para atender grandes empresas e alguns de nossos produtos foram direcionados para solucionar questões mais complexas, foi aí que surgiu o segmento Wake, com o objetivo de pensar na jornada dos clientes, de uma maneira muito mais fluída e com integrações consistentes.Por aqui, cultivamos um espaço inclusivo e diverso e temos a sustentabilidade em nosso DNA. Juntos estamos construindo um futuro sustentável para nossos negócios, colaboradores e sociedade.Buscamos pessoas extraordinárias para completar nosso time, que tenham atitude, agilidade e criatividade para inovar e desenvolver negócios que transformam o mundo.Como será seu dia a dia:

Prestar suporte aos clientes pelos canais de atendimento da empresa (telefone, Whatsapp e tickets), referentes aos assuntos e processos dos produtos da Wake.
Receber e analisar solicitações dos clientes, resolvendo de imediato, quando possível, e/ou documentando e encaminhando para equipe responsável pela solução;
Prover e manter os clientes informados de suas solicitações no sistema de chamados.

Suas responsabilidades serão:

Receber e analisar solicitações dos clientes, resolvendo de imediato, quando possível, e/ou encaminhando para a solução mais adequada de um outro time, sem perder o foco no acompanhamento da resolução;
Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando o atendimento do chamado, conforme procedimentos técnicos;
Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo cliente;
Propor melhorias, treinamentos e ou documentação para correções;
Auxiliar a coordenação na geração de indicadores e no andamento de chamados críticos.

Nossa vaga é para trabalho híbrido, sendo necessário ir ao escritório 2x por semana.E para tirar de letra, você precisa de:

Ter conhecimentos das melhores práticas de atendimento;
Graduação completa ou cursando em áreas de Comunicação, Administração, Análise e Desenvolvimento de Sistemas e áreas correlatas;

Perfil Comportamental

Maturidade para atuar em equipe e para realizar um atendimento cordial e diferenciado junto ao cliente;
Ser proativo, organizado, pontual com seus horários e ter flexibilidade para atuar em um ambiente dinâmico;
Habilidade de negociação para conduzir de forma assertiva prazos e entregas.

Perfil Técnico

Conhecimento em processos e procedimentos para utilização de sistemas de atendimento e relacionamento, CRM, Plataforma de Ecommerce e Marketplace ou outros softwares corporativos;
Desejável ter conhecimento em operação de e-commerce.

Nossa vaga é para trabalho híbrido, sendo necessário ir ao escritório 2x por semana.Os Benefícios:

Salário compatível com o mercado;
Ambiente de autonomia, aprendizado e desafios;
Plano de Saúde Unimed e Plano Odontoprev 100% pago pela empresa para o funcionários e sem co-participação
Vale Refeição ou Vale Alimentação - R$ 30,00 ao dia;
Vale Transporte;
Day Off;
PPR (Programa de Participação de Resultados)
WellHub (GymPass)
Licença Maternidade 6 meses
Seguro de Vida em Grupo
Auxilio Creche para crianças até 5 anos.

LWSA

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