Supervisor(a) de Atendimento Fiscal/Financeiro

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  • Curitiba - PR
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 1 dia
Sobre a OlistNa Olist, somos o ecossistema que transforma o varejo brasileiro. Nossa missão é ser a parceira nº 1 do empreendedor, impulsionando seu negócio e sua vida com soluções que integram gestão, vendas, finanças e logística.Com tecnologia, inovação e um time colaborativo, ajudamos mais de 50 mil lojistas a crescerem de forma competitiva e sustentável. Aqui, construímos juntos o futuro do comércio — com conexão, impacto e propósito.Como você vai fortalecer a nossa missão:Seu papel como Supervisor(a) de Atendimento na Olist será assegurar uma experiência de atendimento consistente e de alta qualidade para nossos clientes, liderando a operação com visão analítica e colaborando ativamente com áreas como Aquisição, Sucesso do Cliente, Produto e Tecnologia para evolução contínua da jornada do cliente.Esta vaga é presencial, em regime CLT, com uma logística de trabalho perfeita para quem mora em Curitiba - PR ou Bento Gonçalves - RS.Suas principais responsabilidades:
  • Liderar o time de suporte ao cliente, garantindo desempenho, engajamento e atingimento de metas da operação;
  • Monitorar a operação diária de atendimento, identificando riscos e aplicando ações corretivas quando necessário;
  • Acompanhar e evoluir indicadores da operação (como CSAT, SLA, produtividade, backlog e qualidade), promovendo ações estruturadas de melhoria contínua;
  • Garantir eficiência operacional, equilibrando qualidade de atendimento, produtividade e experiência do cliente;
  • Desenvolver o time por meio de feedbacks estruturados, acompanhamento de performance e planos de desenvolvimento individual (PDIs);
  • Disseminar a cultura e os valores da Olist, fortalecendo práticas de colaboração, protagonismo e foco no cliente;
  • Revisar e aprimorar rotinas e processos operacionais, buscando ganhos de eficiência e padronização na operação;
  • Atuar como ponto de escalonamento para incidentes críticos e temas sensíveis da operação, garantindo comunicação clara e alinhamento com as áreas internas;
  • Colaborar com áreas parceiras, como Produto e Sucesso do Cliente, trazendo insights da operação para evolução da experiência e das soluções oferecidas aos clientes.
O que buscamos:
  • Ensino superior completo, preferencialmente em, Contabilidade, Economia ou áreas correlatas;
  • Experiência comprovada em liderança de equipes, preferencialmente em operações de atendimento, suporte ou áreas financeiras/fiscais;
  • Vivência com rotinas financeiras e fiscais, como faturamento, conciliação, emissão de notas, tributos e relacionamento com áreas contábeis;
  • Experiência com operações omnichannel (chat, telefone e tickets/casos), garantindo eficiência e qualidade no atendimento;
  • Conhecimento em ERP, e-commerce ou empresas de tecnologia;
  • Forte atuação na gestão de indicadores operacionais e financeiros, com tomada de decisão baseada em dados;
  • Excelente comunicação, com capacidade de transitar bem entre diferentes áreas (atendimento, produto, financeiro e fiscal);
  • Perfil adaptável, com facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e em crescimento;
  • Maturidade para lidar com temas críticos e sensíveis, especialmente relacionados a impacto financeiro e fiscal, garantindo condução responsável e resolutiva.
✨ Vai brilhar ainda mais se tiver:Esses requisitos não são obrigatórios, mas podem destacar ainda mais seu perfil:
  • Experiência com operações SaaS ou plataformas digitais de grande escala;
  • Conhecimento em Salesforce (plataforma de atendimento e CRM);
  • Experiência com melhoria contínua de processos e automação de atendimento;
  • Vivência com metodologias e práticas avançadas de suporte ao cliente.
Como funciona o nosso processo seletivo?Acreditamos que grandes parcerias começam com boas conversas. Nosso processo é construído em etapas para que você conheça mais sobre a Olist e a gente conheça mais sobre você:
  • Inscrição
  • Entrevista com o time de Gente & Gestão
  • Entrevista técnica
  • Entrevista final
Todas as etapas são realizadas de forma remota. Caso haja necessidade de uma conversa presencial, avisaremos com antecedência.Benefícios flexíveis, do seu jeito:Na Olist, acreditamos que cada pessoa tem uma jornada única, e nossos benefícios refletem isso. Porque cuidar dos olisters também é parte da nossa missão.⭐ Cartão Caju: liberdade para usar seu saldo em categorias como alimentação, mobilidade, home office, cultura, saúde e educação⭐ Plano de Saúde e Plano Odontológico: diferentes opções para que você escolha o cuidado que melhor combina com sua realidade⭐ Wellhub e TotalPass: acesso a academias, estúdios e plataformas de bem-estar para cuidar do corpo e da mente do seu jeito⭐ Auxílio-creche: apoio no cuidado com a família desde os primeiros passos⭐ Plano de Saúde Pet: aqui o cuidado se estende até aos nossos pets⭐ Parceria com o SESC: benefícios exclusivos em lazer, cultura e qualidade de vida⭐ Terapia online: apoio emocional com acesso facilitado, no seu tempo e espaço⭐ E muito mais! Conheça todos os nossos benefícios:

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