HEAD DE CUSTOMER EXPERIENCE - SAO PAULO em São Paulo/SP
São Paulo - SP
Contrato
Período integral
Há 14 dias
Criar políticas e procedimentos que otimizem a experiência do cliente; Fornecer suporte técnico e de produto; Criar metodologia de melhoria do produto baseado em dados quantitativos; Apoiar o time de canais; Realizar treinamentos; Realizar atendimento de API e Integrador; Preparar os consumidores para uso dos produtos ou serviços de maneira mais eficiente; Fazer follow-ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes; Avaliar indicadores de performance e resultados; Elaborar e apresentar feedback para inteirar o cliente do uso do produto/serviço e de suas melhorias; Ensinar o cliente a usar o que a empresa lhe vendeu de forma estratégica; Propor as melhores soluções para os clientes, sejam mudanças ou manutenções; Gerenciar o onboarding de clientes; Colher feedback sobre o produto ou serviço; Controlar a taxa de churn da empresa. REQUISITOS: Pacote Office Avançado; Conhecimento em NPS, CSAT, CES, Churn e em Health Score.