Assistente de Customer Experience - Atendimento

Mycon

  • São Paulo - SP
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 12 dias
Nosso time de Customer Experience está crescendo! Venha fazer parte.Como Assistente de Customer Experience, você fará parte do time de Customer Experience, essa área é responsável por promover a melhor experiência aos clientes Mycon, prestando atendimento por chat, e-mail e telefone.Se você se preocupa com o Experiência do Cliente e ama falar sobre esse tema, essa vaga pode ter muito a ver com você.Em seu dia a dia, você será responsável por:
  • Prestar atendimento aos clientes Mycon por chat, e-mail e telefone, orientando os clientes sobre: processos de contemplação, acesso ao app, troca de bem, transferência de titularidade, atualização cadastral, pagamento de parcelas, negociação de parcelas, cancelamento/reativação de cota, compra e venda de cotas, entre outros;
  • Solucionar dúvidas sobre o Mycon e assuntos de consórcio;
  • Prestar atendimento com técnicas de quebra de objeções, para ter sucesso na negociação e retenção, a fim de evitar cancelamentos;
  • Auxiliar, quando necessário, em outras atividades que envolvem o Sucesso e Experiência do cliente.
Para essa vaga é necessário:
  • Dominar e aplicar técnicas de quebra de objeções, você precisa ter boa capacidade de argumentação.
  • Capacidade de atuar em Casos Críticos, oferecendo tratamento adequado para a contenção do caso;
  • Capacidade de identificar oportunidades de melhoria;
  • Paixão por Customer Experience e Relacionamento com Clientes;
  • Capacidade de trabalhar em equipe;
  • Capacidade de trabalhar com muita autonomia;
Conhecimentos Desejáveis:
  • Conhecimentos sobre Consórcio;
  • Familiaridade com sistema NewCon;
  • Experiência com ferramentas de CRM;
  • Familiaridade com Microsoft Teams e Pacote Office.
Local:São Paulo, Itaim Bibi - Vila Olímpia - Hibrido 3x presencialBenefícios:🍴-Vale Refeição/Alimentação flexíveis - cartão Swille;🩺-Assistência Médica;🦷-Assistência Odontológica;💙-Seguro de Vida;💻-Auxílio home office;🚌-Vale transporte;🥳-Day Off de aniversário;🏋️‍♀️-TotalPass;🧠-Vittude;👶-Auxilio creche🤑-Benefício dia do profissional de consórcio;💱-Taxa 0% em nossos produtos (somente para colaboradores);💰-PPR - de acordo com metas estabelecidas no programa anual.E mais...👩‍🎓-Parceria com instituição de ensino com desconto para cursos de Pós-graduação;🪪-Parceria com Sesc.

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