Responsável por desenvolver e executar a estratégia de Customer Success na Alctel, gerando satisfação do cliente com o produto adquirido durante toda a jornada e garantindo excelência nas interações entre o cliente e a empresa.Responsável por planejar e gerenciar os processos e atividades da assistência técnica e atendimento a clientes, administrando problemas, soluções e conflitos do setor, garantindo os resultados conforme os objetivos estratégicos da empresa.Atua com foco em trazer resultados concretos para o negócio, assegurando que a experiência do cliente contribua diretamente para o crescimento da receita, a redução de cancelamentos, o aumento da fidelização e a ampliação da base de clientes por meio de recomendações.Acompanhar e criar planos de evolução das operações e projetos implantados no ambiente do cliente.Mapear e otimizar a Jornada do Cliente em relação ao portfólio Alctel, identificando os pontos de contato e as motivações deste processo. Garantir que os processos estejam alinhados aos objetivos do cliente.Garantir a Satisfação e Retenção de Clientes, identificar novas demandas e insatisfações para oportunidades de melhoria, com foco na criação e supervisão de planos de ação que promovam a retenção e a recuperação deles.Monitorar indicadores como NPS (Net Promoter Score) e Churn. Gerir crises e reclamações e intervir em casos críticos ou clientes-chave em risco de churn.Interface com outras áreas, atuando de forma colaborativa:Comercial: nos processos de upselling e cross-selling;Inovação: sugerir melhorias com base no feedback dos clientes.Marketing: alinhar campanhas e mensagens com a percepção e necessidades dos clientes.Suporte técnico: garantir respostas eficazes a incidentes e dúvidas mais complexas.Liderar, gerenciar, treinar e desenvolver os times de Sucesso do Cliente e Atendimento. Definir metas, indicadores (KPIs) e processos da equipe.Trazer resultado para o negócio, assegurando que a experiência do cliente impacte positivamente os resultados da empresa, como: crescimento da receita, redução de cancelamentos, aumento da fidelização e da recomendação espontânea dos clientes.Assegurar a motivação e a qualificação adequada ao melhor desempenho da equipe, de acordo com a política da empresa, participando dos processos de admissão, promoções, demissões, identificação e atuação frente às necessidades de desenvolvimento e treinamento dos profissionais, visando uma gestão de pessoas focada na busca da excelência, do desempenho econômico e do reforço dos valores da empresa.Criar relatórios mensais das atividades recorrentes, objetivando mapear e gerir os KPI’s da atuação da empresa em cada cliente, medindo a eficácia das operações e projetos reportando à Diretoria.Apoiar a chefia imediata em assuntos inerentes à sua área de atuação, apresentando e discutindo problemas e irregularidades, a fim de subsidiar a definição de procedimentos e ações a serem adotadas.Manter-se atualizado quanto aos avanços tecnológicos referentes à sua área de atuação, visando o aprimoramento profissional, repasse de conhecimentos, sugestões de melhorias em equipamentos e processos, contribuindo para a melhoria contínua.Executar outras atividades correlatas, a critério da chefia imediata.