Gerente de Customer Success
NP Digital Brasil
- Belo Horizonte - MG
- Permanente
- Período integral
Na NP Digital, estamos em busca de uma pessoa líder, com olhar analítico e foco em resultados, para atuar como Gerente de Customer Success e ser responsável por garantir a excelência na jornada dos nossos clientes e impulsionar o crescimento da agência. O desafio:
Você será responsável por liderar um time de gestores de contas (Account Managers), que acompanham o dia a dia dos projetos, cuidam do relacionamento com os clientes e atuam diretamente na retenção e crescimento das contas. Seu papel será conectar estratégia, operação e pessoas, traduzindo os objetivos da NP em ações que encantem nossos clientes e fortaleçam nosso negócio. Suas principais responsabilidades:
- Garantir um atendimento de excelência, promovendo melhorias contínuas na jornada do cliente e na entrega dos projetos.
- Desdobrar a estratégia da NP Digital para direcionar a evolução da área e garantir o atingimento de OKRs e metas de sucesso do cliente.
- Liderar e desenvolver o time de Customer Success, atuando em seleção, onboarding, performance, clima, desenvolvimento e desligamento.
- Acompanhar e gerenciar os principais indicadores da área como NPS, churn, upsell, cross sell, atrasos e renovações.
- Promover integração entre áreas, atuando de forma colaborativa para otimizar processos, ferramentas e garantir a melhor experiência ao cliente.
- Estimular a evolução dos serviços por meio de tendências de mercado, sugestões de melhorias e inovações estratégicas.
- Apoiar o crescimento do negócio a partir da geração de novas oportunidades nas contas existentes.
- Fornecer informações e análises à diretoria sobre a evolução da carteira de clientes e os principais aprendizados de CS.
- Experiência com Atendimento ou Gestão de Contas em agências ou empresas de Marketing Digital.
- Vivência em liderança de times, com habilidade em desenvolver pessoas e promover um ambiente de alta performance.
- Conhecimentos sólidos em tráfego pago, SEO, CRO e dados.
- Forte capacidade de comunicação, negociação e gestão de projetos.
- Visão estratégica, senso de dono e domínio de indicadores de sucesso do cliente.