Assistente de CS - Customer Success
Grupo Make
- Pinhais - PR
- R$ 2.000 por mês
- Permanente
- Período integral
Nível: Assistente
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda a sexta das 08h:00 às 18h:00Benefícios: Vale refeição de R$ 27,00, Vale transporte, Seguro de vida, Day off no dia do aniversário, Plano odontológico , Assistência médica, Bolsa de estudosResponsabilidades da posição:
- Monitorar a experiencia do cliente na sua jornada de compra, garantindo que o objetivo seja atingido;
- Realizar contatos e orientar os clientes por e-mail, telefone, WhatsApp e videoconferência, para a satisfação inicial do cliente com a solução ofertada;
- Antecipar dúvidas, problemas, e propor soluções personalizadas, evitando o agravamento;
- Atuar para diminuir o cancelamento de contratos e serviços, aumentando a retenção e renovação dos mesmos;
- Coletar, interpretar dados e indicadores, para auxiliar nas estratégias de fidelização do cliente e a probabilidade de recomendação da marca;
- Acompanhar estratégias de expansão, como cross-sell e up-sell;
- Contribuir para a melhoria dos processos, buscando maior fluidez e eficiência nas tarefas do dia a dia;
- Garantir que as demandas sejam atendidas dentro dos prazos.