Analista de Customer Success
- Curitiba - PR
- Permanente
- Período integral
- Atuar como ponto de contato consultivo do cliente, assegurando uma experiência positiva em toda a jornada;
- Acompanhar integralmente o processo, desde o protocolo até o registro e a finalização do contrato;
- Identificar necessidades e propor soluções adequadas, alinhadas às expectativas do cliente e às políticas do banco;
- Monitorar prazos e etapas, mantendo comunicação clara, objetiva e proativa com todas as partes envolvidas;
- Estabelecer e fortalecer relacionamentos baseados em confiança, transparência e parceria;
- Interagir com áreas internas para garantir a qualidade e a conformidade dos processos;
- Contribuir para a melhoria contínua da jornada do cliente, sugerindo ajustes e iniciativas que ampliem a satisfação e os resultado
- Formação superior em Administração, Comunicação, ou áreas correlatas (cursando ou concluído);
- Experiência prévia em Customer Success, Atendimento, Relacionamento ou Pós-Venda será diferencial;
- Boa comunicação verbal e escrita, empatia e foco em soluções;
- Capacidade analítica para acompanhar indicadores e métricas de clientes;
- Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de relacionamento será considerado um diferencial.