Analista de Customer Experience - Pleno

Gedanken

  • São Paulo - SP
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 20 dias
Quem somos?Somos uma empresa de tecnologia focada em entregar experiências excepcionais aos nossos clientes, atuando com soluções inovadoras e atendimento de alto nível. Nossa missão é construir relações sólidas e duradouras, garantindo que cada interação gere valor real.Valorizamos profissionais com brilho nos olhos, espírito de dono e vontade de crescer junto com a empresa.O que esperamos?Buscamos alguém apaixonado por relacionamento com o cliente, que atue como parceiro estratégico e seja referência no pós-implantação da solução. Um profissional capaz de entender profundamente as necessidades dos clientes, propor melhorias e atuar de forma consultiva, sempre com proatividade e visão de longo prazo.Esperamos que você seja protagonista na sua atuação, ajudando a transformar feedbacks em melhorias concretas e contribuindo para o crescimento da nossa base de clientes de forma sustentável.
  • Gerenciar proativamente a carteira de clientes pós-implantação, garantindo satisfação e uso pleno da solução.
  • Acompanhar, junto ao time de CS, indicadores de engajamento, adoção e saúde da conta, propondo melhorias e atuando preventivamente para evitar problemas.
  • Conduzir reuniões técnicas para levantamento de requisitos, revisão de soluções Gedanken e apresentação de boas práticas.
  • Apoiar clientes na resolução de dúvidas e demandas, articulando com as áreas internas responsáveis (suporte, produto, onboarding).
  • Ser o ponto de contato de confiança do cliente, garantindo comunicação clara, acolhimento e acompanhamento próximo.
  • Registrar e manter atualizadas as interações, histórico e status da conta no Zendesk e Jira.
  • Transformar feedbacks e dados em insights acionáveis para evolução do produto e melhoria da jornada do cliente.
  • Experiência prévia (mín. 2 anos) em atendimento consultivo, gestão de contas ou áreas de experiência do cliente, preferencialmente em empresas SaaS| tecnologia.
  • Excelente comunicação escrita e verbal, com escuta ativa e empatia.
  • Habilidade de analisar dados e propor ações para melhoria da experiência do cliente.
  • Organização e autonomia para gerenciar múltiplas demandas simultâneas.
  • Familiaridade com ferramentas de CRM e gestão de relacionamento (HubSpot, Zendesk, Jira ou similares).
  • Inglês ou espanhol intermediário/avançado (desejável).
Competências comportamentais
  • Orientação para o cliente.
  • Proatividade e visão sistêmica.
  • Empatia e inteligência emocional.
  • Capacidade analítica e foco em melhoria contínua.
  • Colaboração e trabalho em equipe.
Tipo de emprego:
  • PJ - Modelo híbrido | São Paulo.
Remuneração:
  • A combinar
Benefícios:
  • Day Off no seu aniversário para comemorar do seu jeito;
  • Short Friday ou Long Friday, porque acreditamos em equilíbrio entre vida pessoal e trabalho;
  • Passagem para qualquer lugar do mundo após 3 anos de empresa, um presente para quem constrói com a gente no longo prazo (politica vigente).

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