Analista de Field Service Sênior
- São Paulo - SP
- Permanente
- Período integral
tecnologias e fazer parte de uma equipe apaixonada por tecnologia, a CPT é o seu lugar!Atividades:-Orientação aos usuários sobre duvidas técnicas e operacionais de TI;
-Suporte a problemas relacionados a hardware (notebooks / Desktops),
Sistema Operacional Windows, Suíte Office 365, conectividade redes Lan, Wireless, Proxy, VPN, coletores de dados (Android / Windows CE), controles de acesso (Relogios de Ponto / Controles de acesso) e quando necessário realizar também a analise da causa raiz do problemas quando necessário;
-Interface com fornecedores de TI, quando necessário para solução de problemas técnicos;
-Interface com Todo Time de TI;
-Será o ponto focal de TI na área negócio onde será alocado, para apoio, solução e designação técnica de novas demandas e problemas de TI.
-Realizar a substituição de desktops / notebooks sempre que for solicitado ou necessário, apoiando os usuários na configuração, backup de dados, instalação de programas complementares, mapeamento de impressoras e instalação de periféricos;
-Efetuar atendimentos e solucionar chamados de Nível 1° e 2°;
-Acompanhar ciclo de vida dos chamados 1º e 2º nível;
-Análise, acompanhamento e solução de chamados designados;
-Garantir pleno funcionamento do ambiente de TI do cliente;
-Realizar os checklist pró ativo do ambiente como salas de vídeo conferências e demais atividades solicitadas;
-Realizar ações de Segurança da informação, como validação do Antivírus e atualizações de segurança do Windows entre outras;
-Realizar inventários e atualização de termos dos computadores e dispositivos na plataforma de Gestão de Ativos;
-Solucionar chamados de forma remota ou presencialmente de acordo com a necessidade;
-Alimentação da base de conhecimento quando um procedimento necessite ser atualizado;
-Alinhamento de atividades quando necessário com as áreas do negócio.