Assistente de Atendimento ao Sucesso do Cliente

ALT Telecom

  • Curitiba - PR
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 9 dias
ALT - Acessoline Telecomunicações LTDA é uma empresa de Telecomunicações com filial na cidade de Curitiba (PR). Como provedor de serviços de Telecom, a ALT oferece serviços de conectividade para o mercado corporativo, governo, atacado e residencial.A ALT Telecom está em busca de um Assistente de Atendimento ao
Sucesso do Cliente, para integrar a nossa equipe. Buscamos por profissionais comprometidos, motivados, com habilidades em comunicação e dispostas a contribuir com a nossa equipe.Venha expandir conexões junto com a gente, esta é a oportunidade perfeita para você.RESPONSABILIDADES:Prestar atendimento ao cliente via chat, telefone, ou outros canais de comunicação; Trabalhar em colaboração com outros times da empresa, contribuindo para a satisfação e lealdade dos nossos clientes;Reportar elogios e feedbacks positivos às equipes internas; Acompanhar a jornada do cliente, garantindo uma experiência satisfatória em todos os pontos de contato; Registrar interações e atualizações em sistema;Realizar monitorias de Atendimento;Acompanhar e responder avaliações de google.REQUISITOS:Experiência com atendimento ao Sucesso do cliente/ omnichannel (chat, e-mail); Habilidade em analisar criteriosamente casos pontuais e elaborar tratativas, demonstrando um pensamento crítico e uma abordagem estratégica;Conhecimento sobre indicadores de Customer Success, como NPS, CSAT, monitorias; Proatividade para antecipar riscos e oportunidades;Empatia e inteligência emocional para lidar com diferentes tipos de clientes;Bom relacionamento interpessoal;Excelente comunicação oral e escrita;Flexibilidade para lidar com diversas situações e múltiplos atendimentos.SERÁ UM DIFERENCIAL:Excel intermediário ou avançado;Ensino Superior Completo ou Cursando;Experiência com atendimento em setores de Telecom.

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