Customer Experience | CX
Queiroz Consultoria e Desenvolvimento
- Belo Horizonte - MG
- R$ 2.500 por mês
- Permanente
- Período integral
Nível: Analista
Cursos de: Administração,Gestão Comercial,Maketing,Publicidade e Propaganda
Escolaridade: Graduação - Administração,Gestão Comercial,Maketing,Publicidade e Propaganda - Cursando
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: 08:00 às 18:00 segunda à sextaBenefícios: Vale Alimentação ou Refeição de R$ 25,00, Vale Transporte ou Auxílio Combustível , Universidade Corporativa , Bonificação por desempenho de R$ 1.000,00Responsabilidades da posição:Estamos em busca de um profissional para atuar como Customer Experience | CXConfira abaixo as principais responsabilidades e atribuições para esse cargo:Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente;Analisar e monitorar a satisfação do cliente através de pesquisas e feedbacks;Identificar oportunidades de melhoria nos processos e procedimentos relacionados ao atendimento ao cliente;Colaborar com as equipes de vendas, marketing e suporte para garantir uma experiência integrada ao cliente;Gerenciar e responder às reclamações e solicitações dos clientes de forma eficiente e profissional;Realizar análises de mercado e concorrência para identificar tendências e oportunidades;Participar ativamente de projetos e iniciativas relacionadas à experiência do cliente;Elaborar relatórios e apresentações sobre a performance da experiência do cliente;Elaborar relatórios e apresentações sobre a performance de fornecedores de MKT externos;Gestão de Midias Sociais - Criação e controle de postagens (Stories, Reels e Feed) em parceria com fornecedores;Apoiar na gestão de Trafego Pago (em parceria com fornecedor);Gestão de Cases de sucesso;Gestão de Eventos internos;Gestão de Bonificações e incentivos (funcionários, clientes e parceiros)
Requisitos obrigatórios para a posição:Experiência anterior em atendimento ao clienteConhecimento em ferramentas de CRM e de Mídias SociaisHabilidade para resolver problemas de forma eficienteConhecimento em técnicas de comunicação e empatiaCapacidade de lidar com situações de conflitoFoco no cliente e na satisfação do mesmoCapacidade de trabalhar em equipeFlexibilidade e adaptabilidade a diferentes situaçõesBoa organização e habilidades de multitarefaConhecimento em métricas de satisfação do cliente e performance
Sobre a empresa:Estamos recrutando para um de nossos clientes, referência nacional em móveis corporativos de alta qualidade! Se você busca crescimento profissional em um ambiente dinâmico e desafiador, essa é sua chance de fazer parte de uma história de sucesso.