Especialista Relacionamento Cliente III (Setor Automotivo - Sinergia Voz) - Prédio do Cliente em Campinas

• Identificar as necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme procedimentos estabelecidos;
• Atendimento de informações, reclamações, sugestões e elogios;
• Contato com o cliente e administração do caso apresentado;
• Desenvolver uma solução da demanda;
• Registrar em sistema e atualizar os dados do cliente e do veículo;
• Suporte a questões e temas técnicos;
• Escalar para liderança casos críticos que necessitem conhecimento do cliente;
• Direcionar se necessário para demais áreas;
• Realizar contatos de follow up com o cliente;
• Verificar se os prazos estão sendo informados e cumpridos;
• Atualizar os clientes de informações necessárias decorrentes ao protocolo/ atendimento aberto;
• Abertura e acionamento de SOS (guincho e serviços alternativos para Automóveis e Vans;
• Contatos Prestador de Serviços e rede de concessionários;
• Recebimentos/Tratativas de e-mails;
• Solicitação e acompanhamento de serviços do programa S24H;
• Apontamentos de falhas operacionais Prestador de Serviços.

• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Ter no mínimo o Ensino Médio Completo;
• Experiência com atendimento ao cliente e acolhimento de reclamações (Diferencial);
• Ter familiaridade com e-mail, saber redigi-lo;
• Conhecimentos/habilidades em pacote office e prática em digitação;
• Habilidades de comunicação verbal e escrita (Clareza e objetividade e Escuta ativa);
• Empatia e paciência;
• Capacidade de resolução de problemas (Capacidade de analisar situações rapidamente; Tomada de decisão rápida);
• Organização e eficiência;
• Capacidade de lidar com trabalho sob pressão;
• Familiaridade com uso de sistemas e tecnologia;
• Disponibilidade e flexibilidade e horário;
• Curso voltado para a área mecânica automotiva e Conhecimentos básicos de mecânica (Diferencial);
• Preferencialmente morar em Campinas (São Paulo) para ter fácil acesso até o local de trabalho.

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche/ Auxílio criança com deficiência (o benefício será concedido mensalmente aos empregados com filho portador de necessidades especiais, independentemente da idade);
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Atento