Especialista Relacionamento Cliente III (SAC Setor Automotivo) - Prédio do Cliente em Campinas
- Campinas - SP
- R$ 1.800 por mês
- Permanente
- Período integral
- Atendimento de dúvidas, reclamações, sugestões e elogios;
- Filtro e distribuição dos protocolos;
- Contato com cliente por telefone;
- Acompanhamento do caso do início ao fim;
- Contatos com áreas internas via e-mail;
- Atualização dos casos e alimentação em sistema;
- Contatos com a Rede de concessionários por telefone e e-mail;
- Verificação e correção das classificações das ocorrências de acordo com cada assunto;
- Processo de escalação para áreas internas quando necessário;
- Trabalha com prazos e metas estabelecidas para cada etapa do processo de acompanhamento.
- Ter no mínimo 18 anos de idade;
- Ter no mínimo Ensino Médio Completo;
- Curso voltado para a área automotiva e Conhecimentos básicos automotivos (Diferencial);
- Ter familiaridade com e-mail, saber redigi-lo;
- Conhecimentos/habilidades em pacote office e prática em digitação;
- Habilidades de Comunicação;
- Clareza e objetividade;
- Escuta ativa;
- Empatia e Paciência;
- Habilidades em Solução de Problemas e Resolução de Conflitos;
- Organização e Gerenciamento de Multitarefas;
- Resiliência e Controle Emocional;
- Capacidade de Uso de Sistemas e Ferramentas;
- Foco na satisfação do cliente;
- Compromisso com a qualidade e a excelência;
- Capacidade de Trabalhar sob Pressão;
- Flexibilidade e Disponibilidade de horário;
- Preferencialmente morar em Campinas (São Paulo) ou ter fácil acesso até o local de trabalho.
- Vale Transporte;
- Vale refeição e/ou vale alimentação;
- Seguro de Vida;
- Auxílio funeral;
- Auxílio creche/ Auxílio criança com deficiência;
- Desconto em Produtos;
- Assistência Odontológica;
- Programa de saúde;
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
- Parcerias educacionais com descontos em cursos;
- Plano de carreira.