PESSOA ANALISTA SÊNIOR DE ESTRATÉGIA E ESTRUTURAÇÃO DE CANAIS E ATENDIMENTO - ÊNFASE EM SALESFORCECopiar linkErro ao copiar linkCompartilhar vagaLink copiadoDescrição da vagaAQUI SUA CARREIRA COMEÇA GRANDE.VENHA SER UMA PESSOA ANALISTA SÊNIOR DE ESTRATÉGIA E ESTRUTURAÇÃO DE CANAIS E ATENDIMENTO - ÊNFASE EM SALESFORCE NA YDUQS.Temos um projeto grandioso e que requer um time com disposição para pensar de forma original, disruptiva, e com objetivo de resolver as grandes questões de hoje na educação: acesso, tecnologia, customização e o sucesso dos nossos alunos.Somos uma companhia cheia de energia, que já nasceu gigante e com resultados extraordinários.Venha fazer parte desse time!VENHA TRANSFORMAR VIDAS. INCLUSIVE A SUA.Responsabilidades e atribuiçõesOs principais desafios como PESSOA ANALISTA SÊNIOR DE ESTRATÉGIA E ESTRUTURAÇÃO DE CANAIS E ATENDIMENTO - ÊNFASE EM SALESFORCE são:
Levantar requisitos e escrever histórias de usuário.
Gerenciar backlog e sprint planning.
Monitorar KPIs e promover melhorias contínuas.
Alinhar entregas com stakeholders e time de desenvolvimento.
Garantir excelência na experiência e visibilidade dos atendimentos ao aluno.
Garantir que os times de atendimento têm as ferramentas necessárias para atuação.
Requisitos e qualificaçõesBuscamos profissionais com:
Ensino Médio Superior completo;
Experiência como PO;
Domínio de metodologias ágeis e ferramentas de gestão de backlog;
Vivência com integrações multicanal e ecossistema Salesforce;
Comunicação assertiva com stakeholders técnicos e de negócio;
Perfil analítico e foco em geração de valor;
Experiência com Service Cloud (Salesforce);
Familiaridade com chatbots e IA para atendimento;
Experiência intermediária/avançada com Pacote Office.
Desejáveis:
Certificações Salesforce ou em produto/análise;
Inglês intermediário/avançado;
Conhecimento da ferramenta Miro;
Experiência com Databricks.
Informações adicionaisLocal de Trabalho: Barra da Tijuca, RJHorário de Jornada: 09h às 19h de segunda a quinta e das 09h às 18h às sextasNa YDUQS você vai encontrar:
Bolsas de estudo de até 100% para colaboradores, dependentes legais e agregados (pai, mãe e irmãos (as). Permitindo até três bolsas simultâneas;
Assistência médica com subsídio integral para o colaborador e parcial para sua família, com o colaborador responsável pela coparticipação;
Assistência odontológica opcional, para cuidar da sua saúde bucal;
Vale Alimentação ou Vale Refeição com opção de escolha para se adequar às suas necessidades;
Wellhub ou Totalpass para opções flexíveis de academias;
Wellz uma plataforma voltada para a saúde mental e emocional dos colaboradores que oferece diversos tipos de acompanhamento, dentre eles acesso a terapias online individuais
Bem-estar e clube de vantagens com programa dedicado e vantagens exclusivas;
Dress code flexível para promover a nossa diversidade;
Seguro de vida;
Convênio com o SESC;
Universidade Corporativa no nosso portal exclusivo, Educare;
Oportunidades de crescimento, hoje mais de 60% das vagas são fechadas com processo de seleção interno.
💻 Modelo de trabalho híbrido para todos os escritórios corporativos da companhia.📅 Horário Flexível, contamos com política de Horário Flexível para colaboradores administrativos do corporativo, com opções de jornada dentro das faixas definidas pela companhia, inclusive para o home office.🤰 Trabalho remoto (home office) estendido para as mães recém-chegadas da licença maternidade por até 3 meses, de acordo com a função desenvolvida.🎓Acreditamos na excelência do nosso ensino e, por isso, valorizamos os egressos das nossas instituições em nossos processos seletivos.🔵 Compromisso com a inclusão: todas as nossas vagas também são destinadas a pessoas com deficiência, reforçando o quanto valorizamos a diversidadeDIVERSIDADE: A YDUQS valoriza a diversidade e as informações adicionais prestadas nos campos de diversidade são muito importantes para nós, por isso pedimos para que não deixe de responder.Etapas do processo * Etapa 1: Cadastro1Cadastro
Etapa 2: Testes2Testes
Etapa 3: Entrevista com Atração e Seleção3Entrevista com Atração e Seleção
Etapa 4: Entrevista com a pessoa Coordenadora / Gestora4Entrevista com a pessoa Coordenadora / Gestora
Etapa 5: Entrevista com a pessoa Gestora / Diretora5Entrevista com a pessoa Gestora / Diretora
Etapa 6: Contratação6Contratação
YDUQS | A educação do futuro, hoje.Já pensou em transformar a sociedade por meio da educação? Então, vem pra Yduqs! 🚀A Yduqs é grupo de serviços em educação e tecnologia e temos o objetivo de promover um salto de qualidade para o ensino superior no Brasil. Oferecemos educação de qualidade para pessoas de todas as classes sociais, em todo o país, e ao longo de toda a sua vida adulta.Com cerca de 1,4 milhão de alunos, somos um dos maiores grupos de educação superior no Brasil.Com quase 16 mil colaboradores, somos uma das melhores empresas para se trabalhar no país, de acordo com o Prêmio EXAME em Gestão de Pessoas 2024.Somos embaixadores do Educa2030, movimento do Pacto Global da ONU no Brasil, e a única organização de ensino superior no mundo com classificação "AA" em rating ESG, concedida pela MSCI em outubro de 2023. Isso comprova nosso comprometimento com a educação superior no país e que estamos gerando valor para todas as partes interessadas em nosso negócio.MISSÃOEducar para transformar.VISÃOTransformar a educação no Brasil a partir do uso intenso de tecnologia para apoiar o desenvolvimento de jovens e adultos de todas as classes, do Oiapoque ao Chuí, com práticas sustentáveis para todos os nossos públicos.VALORESFoco no alunoTodos nós trabalhamos para o aluno, temos paixão por educar.Senso de dono e resultadoAgimos como donos, entregamos resultado em equipe.QualidadeOferecemos experiência educacional única para todos, com uso intenso de tecnologia.PessoasSentimos orgulho em trabalhar aqui e acreditamos em meritocracia.Inovação e simplicidadeO novo nos atrai, soluções simples também.Diversidade e éticaFazemos o certo, valorizamos as diferenças e a diversidade.NOSSAS INSTITUIÇÕES DE ENSINOIbmec - IDOMED - Estácio - Damásio Educacional - Hardwork Medicina- Qconcursos - Wyden: UniToledo, UniFacid, UniFanor, UniFBV, UniRuy, Faculdade Martha Falcão, UniFavip, UniMetrocamp, Facimp, Faci e Newton Paiva.Estamos transformando a educação por meio da TecnologiaPara nós, educação e tecnologia são a fórmula da inclusão. A partir do que há de melhor em cada uma de nossas instituições, estamos criando, como nenhuma outra organização conseguiu, um ensino que combina qualidade, escala, amplo acesso, especialização e a integração entre o presencial e o digital.O melhor ecossistema digital do setor
+ 30 soluções escalando IA em todo o negócio
80% das pessoas de inovação e tecnologia são internas
150 parcerias com startups e soluções de inovação
Amplo conhecimento sobre o comportamento do aluno
O QUE VOCÊ VAI ENCONTRAR POR AQUI?🎯 Contamos com profissionais que valorizam a inovação em um ambiente diverso, com simplicidade e ética. Nossas iniciativas sempre têm o aluno no centro da decisão, pois consideramos o seu sucesso como nosso.💡 Com uma forte apropriação da cultura digital, atuamos por meio do desenvolvimento de metodologias e de conteúdos que refletem os desafios e as necessidades do nosso tempo.🗝️ Temos um grupo de alta liderança extremamente sênior e competente, que nos guia com segurança sobre a estratégia da organização.🏳️🌈🧑🏿🤝🧑🏿 Estamos dedicados em contribuir para redução do problema estratégico de Diversidade & Inclusão no país, implementando um programa estruturado e colocando o tema constantemente em pauta com a alta liderança.🥳 Somos vidrados no engajamento das pessoas colaboradoras e implementamos um programa estruturado de eNPS, com 5 squads rodando em paralelo com foco em melhoria contínua na experiência do colaborador. Em 3 meses de lançamento já implementamos 14 melhorias focadas em oportunidade de carreira e infra digital.Já pensou em transformar a sociedade por meio da educação? Então, venha para a Yduqs! 🚀
