PESSOA ANALISTA SÊNIOR DE ESTRATÉGIA E ESTRUTURAÇÃO DE CANAIS E ATENDIMENTO - ÊNFASE EM SALESFORCE

YDUQS

  • Rio de Janeiro - RJ
  • Permanente
  • Meio período
  • Há 16 dias
AQUI SUA CARREIRA COMEÇA GRANDE.VENHA SER UMA PESSOA ANALISTA SÊNIOR DE ESTRATÉGIA E ESTRUTURAÇÃO DE CANAIS E ATENDIMENTO - ÊNFASE EM SALESFORCE NA YDUQS.Temos um projeto grandioso e que requer um time com disposição para pensar de forma original, disruptiva, e com objetivo de resolver as grandes questões de hoje na educação: acesso, tecnologia, customização e o sucesso dos nossos alunos.Somos uma companhia cheia de energia, que já nasceu gigante e com resultados extraordinários.Venha fazer parte desse time!VENHA TRANSFORMAR VIDAS. INCLUSIVE A SUA.Os principais desafios como PESSOA ANALISTA SÊNIOR DE ESTRATÉGIA E ESTRUTURAÇÃO DE CANAIS E ATENDIMENTO - ÊNFASE EM SALESFORCE são:
  • Levantar requisitos e escrever histórias de usuário.
  • Gerenciar backlog e sprint planning.
  • Monitorar KPIs e promover melhorias contínuas.
  • Alinhar entregas com stakeholders e time de desenvolvimento.
  • Garantir excelência na experiência e visibilidade dos atendimentos ao aluno.
  • Garantir que os times de atendimento têm as ferramentas necessárias para atuação.
Buscamos profissionais com:
  • Ensino Médio Superior completo;
  • Experiência como PO;
  • Domínio de metodologias ágeis e ferramentas de gestão de backlog;
  • Vivência com integrações multicanal e ecossistema Salesforce;
  • Comunicação assertiva com stakeholders técnicos e de negócio;
  • Perfil analítico e foco em geração de valor;
  • Experiência com Service Cloud (Salesforce);
  • Familiaridade com chatbots e IA para atendimento;
  • Experiência intermediária/avançada com Pacote Office.
Desejáveis:
  • Certificações Salesforce ou em produto/análise;
  • Inglês intermediário/avançado;
  • Conhecimento da ferramenta Miro;
  • Experiência com Databricks.
Local de Trabalho: Barra da Tijuca, RJHorário de Jornada: 09h às 19h de segunda a quinta e das 09h às 18h às sextasNa YDUQS você vai encontrar:
  • Bolsas de estudo de até 100% para colaboradores, dependentes legais e agregados (pai, mãe e irmãos (as). Permitindo até três bolsas simultâneas;
  • Assistência médica com subsídio integral para o colaborador e parcial para sua família, com o colaborador responsável pela coparticipação;
  • Assistência odontológica opcional, para cuidar da sua saúde bucal;
  • Vale Alimentação ou Vale Refeição com opção de escolha para se adequar às suas necessidades;
  • Wellhub ou Totalpass para opções flexíveis de academias;
  • Wellz uma plataforma voltada para a saúde mental e emocional dos colaboradores que oferece diversos tipos de acompanhamento, dentre eles acesso a terapias online individuais
  • Bem-estar e clube de vantagens com programa dedicado e vantagens exclusivas;
  • Dress code flexível para promover a nossa diversidade;
  • Seguro de vida;
  • Convênio com o SESC;
  • Universidade Corporativa no nosso portal exclusivo, Educare;
  • Oportunidades de crescimento, hoje mais de 60% das vagas são fechadas com processo de seleção interno.
💻 Modelo de trabalho híbrido para todos os escritórios corporativos da companhia.📅 Horário Flexível, contamos com política de Horário Flexível para colaboradores administrativos do corporativo, com opções de jornada dentro das faixas definidas pela companhia, inclusive para o home office.🤰 Trabalho remoto (home office) estendido para as mães recém-chegadas da licença maternidade por até 3 meses, de acordo com a função desenvolvida.🎓Acreditamos na excelência do nosso ensino e, por isso, valorizamos os egressos das nossas instituições em nossos processos seletivos.🔵 Compromisso com a inclusão: todas as nossas vagas também são destinadas a pessoas com deficiência, reforçando o quanto valorizamos a diversidadeDIVERSIDADE: A YDUQS valoriza a diversidade e as informações adicionais prestadas nos campos de diversidade são muito importantes para nós, por isso pedimos para que não deixe de responder.

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