Analista de Atendimento ao Cliente - Itabuna/BA

Randstad

  • Itabuna - BA
  • R$ 3.500-3.970 por mês
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 24 dias
A Randstad Brasil é líder global em soluções de Recursos Humanos, atuando como um parceiro do talento em toda a sua jornada profissional. Estamos contratando Analista de Atendimento ao cliente PL - Temporário para Itabuna/BA, sendo o/a profissional responsável por: Gerenciar solicitações e documentação de clientes, com foco em auditorias. Conduzir o processo de reclamações, desde o recebimento até o encerramento. Atuar na resolução de não conformidades, garantindo excelência no atendimento. Apoiar a transformação do atendimento ao cliente, com foco em digitalização e simplificação de processos. Colaborar com áreas internas (Vendas, Suprimentos, Qualidade e Produção) para garantir agilidade e confiabilidade. Ser referência no atendimento de reclamações na equipe de Customer Service de Cacau. Monitorar e melhorar acordos de nível de serviço (SLAs) com clientes. Fornecer relatórios e informações estratégicas para suporte à equipe. Executar atividades do ciclo de gestão de pedidos, alinhado a metas e processos. Contribuir para uma cultura organizacional voltada à qualidade e desenvolvimento de talentos. Implementar melhorias e novos processos que agreguem valor ao cliente. Acompanhar e reportar KPIs como OTIF. Trabalhar em equipe com foco em cultura centrada no cliente. Para essa vaga é necessário: Superior completo em Engenharias, Adm ou áreas correlatas; Conhecimento em pacote office intermediário/avançado; Experiência com rotinas de atendimento para grandes empresas (Ex: Backoffice, SAC) multicanal, realizando suporte de dúvidas, reclamações, controle de dados internos; Conhecimento de fluxos auditoria, não conformidades, dentre outros; Conhecimento nível intermediário em Inglês e/ou Espanhol. Benefícios: Plano de saúde Transporte fretado Refeitório no local Seguro de vida Informações adicionais: Horário de trabalho: Segunda a quinta das 07h as 17h e sexta das 07h as 16h | Formato Híbrido Formato de contrato: Temporário CLT - 06 meses, com possibilidade de renovação. Gostou? Se inscreva e boa sorte!
  • Local de trabalho: Itabuna, BA
  • Regime de contratação de tipo: Temporário
  • Jornada: Período Integral
  • Nível hierárquico: Analista
VALORIZADOTempo de experiência: Entre 3 e 5 anosEscolaridade Mínima: Ensino SuperiorIdiomas:
  • Inglês (Intermediário)
Temporário

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