Analista de Sucesso do Cliente

• Monitorar o uso do sistema após o GoLive, acompanhando indicadores de adoção, engajamento de usuários e performance de módulos.
• Identificar dificuldades ou barreiras no uso, propor soluções práticas, criar planos de ação e apoiar o cliente na superação de gaps.
• Realizar reuniões de revisão periódicas (QBRs ou Health Checks) para analisar resultados obtidos, sugerir melhorias no uso do sistema e reforçar o valor percebido.
• Conduzir sessões de reciclagem e treinamentos complementares para garantir maior domínio e engajamento dos usuários.

• Manter relacionamento ativo e próximo com a carteira de clientes, atuando como consultor estratégico para maximizar resultados.
• Identificar oportunidades de expansão do uso do sistema, novas necessidades ou funcionalidades adicionais, apoiando o time Comercial em up-sell e cross-sell.
• Antecipar possíveis insatisfações ou riscos de cancelamento (churn), propondo ações corretivas e preventivas.
• Compartilhar periodicamente orientações estratégicas, boas práticas e novidades do sistema para potencializar o sucesso do cliente.
• Reportar internamente demandas recorrentes ou oportunidades de melhoria no software e processos, com base em feedbacks dos clientes.

• Cumprir todas as metodologias, normas e procedimentos internos da empresa, garantindo padronização e qualidade do processo.
• Participar de treinamentos internos, estudar e se manter atualizado sobre o software e práticas de Customer Success.

• Experiência em Customer Success, gestão de contas ou relacionamento com clientes B2B.
• Experiência prévia em implantação de sistemas ERP ou consultoria técnica.
• Conhecimento em transporte, logística ou gestão de frotas.
• Visão analítica para acompanhar indicadores de engajamento e resultados.
• Excelentes habilidades de comunicação, empatia e postura consultiva.
• Proatividade para antecipar riscos e oportunidades.
• Facilidade com CRM e gestão de atividades da carteira.
• Disponibilidade para reuniões presenciais, quando necessário.
• Capacidade analítica para acompanhar indicadores de uso, engajamento e satisfação do cliente.
• Proatividade para identificar oportunidades de melhoria, expansão ou novas demandas na carteira de clientes.
• Orientação para resultados, com foco em garantir que o cliente atinja seus objetivos de negócio.

• Frequência, quantidade e qualidade das reuniões de acompanhamento (QBRs)
• Percentual de clientes com planos de ação para melhoria do uso em andamento.
• Taxa de retenção e renovação da carteira de clientes sob gestão.
• Identificação e fechamento de oportunidades de upsell e cross-sell na base de clientes.
• Redução da taxa de churn ou da incidência de reclamações recorrentes.
• Tempo médio para o cliente atingir o primeiro valor (Time to First Value - TTFV).
• Feedback qualitativo das sessões de treinamento e consultoria contínua.
• Coleta de indicações de novos negócios e construção de cases de sucesso

Linkae RH