1813 ANALISTA SUCESSO DO CLIENTE CX JR

A priori RH

  • Curitiba - PR
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 6 dias
Requisitos:
  • Formação superior completa em Administração, Comunicação, Psicologia, Marketing ou áreas correlatas;
  • Experiência com Experiência do Cliente, Pesquisa de Satisfação ou áreas similares;
  • Vivência com mapeamento de jornadas do cliente e personas;
  • Conhecimento em métricas NPS, CSAT e CES;
  • Domínio de Excel, PowerPoint, plataformas de pesquisa e ferramentas de CRM.
Atividades:
  • Apoiar o mapeamento e atualização contínua das jornadas do cliente;
  • Coletar, categorizar e analisar feedbacks recebidos via múltiplos canais, apresentando à liderança;
  • Conduzir análises de causa raiz e propor planos de melhoria contínua;
  • Apoiar a construção de relatórios executivos e apresentações conforme solicitado;
  • Colaborar com iniciativas internas de sensibilização sobre a cultura de CX;
  • Participar ativamente dos projetos estratégicos conduzidos pela área.
A Unimed Curitiba e demais empresas do grupo são contra atos discriminatórios de qualquer natureza. Portanto, em todos os processos de Atração e Seleção é proibida a adoção de qualquer prática discriminatória para efeito de acesso à relação de trabalho, ou de sua manutenção, por motivo de sexo, origem, raça, cor, estado civil, situação familiar, deficiência, reabilitação profissional, idade, religião, cultura entre outros.

A priori RH