COORDENADOR DE ASSISTÊNCIA 24H
- Belo Horizonte - MG
- Permanente
- Período integral
Promover uma cultura de alta performance e colaboração dentro da equipe, buscando engajamento ao propósito da empresa;
Garantir as entregas dos liderados, com qualidade e tempo satisfatório, na busca por melhores resultados;
Verificar e-mails e solicitações dos associados, acompanhando os atendimentos e remoções realizadas;
Analisar assistencia específicas que necessitam, verificando o cadastro do associado;
Monitorar a equipe, auditando os atendimentos realizados;
Elaborar e apresentar relatórios demonstrando resultados de performance da equipe;
Captar prestadores de serviços, atualizando a carteira de terceiros e negociando as propostas;
Realizar pesquisas de mercado, atualizando-se sobre os valores de serviços;
Acompanhar o processo de cotação e cadastros realizados pela equipe de Atendimento;
Elaborar manuais de assistencia 24h ao associado e procedimentos da área, treinando e acompanhando a equipe;
Dar suporte aos demais setores, em especial setor de Cadastro, Sinistros, Cobrança e Relacionamento;
Identificar, avaliar e mitigar os riscos associados às operações da organização, garantindo conformidade com regulamentações e políticas internas;
Desenvolver e implementar planos estratégicos para alcançar os objetivos da organização, gerindo projetos táticos e estratégicos;
Desenvolver e controlar indicadores do setor, atuando de forma célere no caso de desvios encontrados;
Gerar informações e dados sobre o negócio, macroeconomia e políticas do setor que suportem e orientem a estratégia da organização;
Interagir com os demais setores da organização, orientando e prestando suporte;
Garantir o padrão de excelência da imagem e divulgação da empresa;
Manter-se atualizado no mercado sobre tendências, inovações e necessidades, propondo melhoria de processos, redução de custo e aumento de produtividade;
Reportar sobre a performance da equipe ao gestor direto, buscando apoio quando necessário;
Atuar para promover uma rede de fornecedores adequada e compatível com as necessidades de produtos e serviços do realizados pelo setor, em quantidades adequadas, nos locais onde temos demandas e que atendam as nossas regras e controles internos;
Trabalhar em estreita colaboração com a alta liderança para entender suas metas, desafios e requisitos específicos, garantindo que suas expectativas sejam atendidas;
Realizar demais atividades correlatas ao cargo.Experiência em empresa de Auto, será um diferencial.