Analista de Suporte Tecnico Jr - Tamboré
It2you
- Brasil
- Permanente
- Período integral
Horário: 09hs as 18hs (segunda-feira a sexta-feira).PRINCIPAIS ATIVIDADES:Acompanhar e atuar na fila de chamados registrados pelo cliente.
Atuar de forma proativa na identificação de problemas e causa raiz.
Contribuir nas atividades diárias e propor ideias de melhorias.
Fazer manutenções corretivas e preventivas de softwares e hardwares.
Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução evitando retrabalho.
Identificar e sugerir melhorias no sistema e no processo de atendimento.
Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas junto aos usuários.RequirementsEnsino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistema de Informações, Engenharia de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia da Computação, ou áreas correlatas.
Pacote Office.
Experiência anterior em suporte técnico com acesso remoto.
Conhecimentos em processos ITIL (Incidentes) e ferramentas ITSM (Remedy/Service Now).
Conhecimento em configuração de tablets, notebooks, periféricos, pinpads e impressoras.
Conhecimento em softwares de apoio a vendas (exemplo: SITEF, GSS)
Conhecimentos em softwares de gestão de inventário (exemplos: MDM, SCCM, SNOW)