GERENTE DE INTELIGÊNCIA EM CUSTOMER SUCCESS

• Liderar a frente de Inteligência em Customer Success, atuando com visão estratégica e foco em geração de valor a partir dos dados da base de clientes;

• Conectar dados de produto, usabilidade, jornada, financeiro, engajamento e NPS para apoiar a tomada de decisões da liderança e direcionar a atuação dos times de CS;

• Desenhar a estratégia de monitoramento para antecipar riscos (churn) e oportunidades (upsell, cross sell e retenção) a partir de padrões e orientar as análises de comportamento dos clientes;

• Evoluir frameworks de monitoramento de saúde da base (health score), garantindo previsibilidade e impacto em resultados de receita e satisfação;

• Ser responsável pela definição, acompanhamento e gestão de KPIs, projetos e processos estratégicos de inteligência dentro do CS, orientando planejamento e priorização;

• Garantir a qualidade, consistência e governança dos dados usados nas análises da área;

• Liderar time técnico e/ou analítico (analistas e estagiários), promovendo o desenvolvimento contínuo da equipe;

• Atuar em parceria com áreas como Enablement, Produto, Operações e Vendas, influenciando decisões com base em evidências e dados confiáveis;

• Apoiar o time executivo com apresentações e relatórios estratégicos sobre a saúde da base, comportamento da carteira e performance dos principais indicadores da jornada do cliente.

• Vivência sólida com inteligência de dados aplicada a times de Customer Success, Produto ou CRM;

• Capacidade analítica avançada e visão estratégica orientada por dados;

• Experiência em liderança de projetos, squads ou times (direta ou indiretamente);

• Domínio de Excel/Google Sheets e ferramentas como Power BI, Google Data Studio ou Looker;

• Familiaridade com conceitos de health score, churn prediction, comportamento do cliente e indicadores de CS;

• Excelente comunicação e habilidade de traduzir dados complexos em planos claros e objetivos;

• Experiência com SQL ou bancos de dados relacionais;

• Conhecimento em técnicas de modelagem preditiva (ex: machine learning para churn);

• Vivência em SaaS B2B e/ou empresas com operação orientada por produto (PLG);

• Participação em implementações de frameworks de inteligência analítica e business insights;

• Vale Alimentação/Vale Refeição no valor de 45,00/dia útil (Cartão Sólides Benefícios);
• Plano de Saúde Bradesco sem mensalidade e sem coparticipação (mensalidade paga somente para o dependente);
• Plano Odontológico OdontoPrev, mensalidade fixa de R$21,91;
• Terapia: Parceria com Psicologia Viva - 3 sessões gratuitas por mês;
• Cursos Online que vão da Gastronomia a Pós Graduação (Qualifica);
• Acesso a todos os cursos da Universidade Sólides;
• Auxílio Home Office no valor de R$60,00 (Cartão Sólides Benefícios);
• Curso de Inglês (conforme política vigente de elegibilidade);
• Facilidades (manicure na empresa, lanche balanceado, entre outros);
• Day off no mês do aniversário;
• Crédito Responsável (Empréstimo Consignado do Sólides Benefícios);
• Auxílio creche - para mães e pais com filhos até 3 anos e 11 meses;
• Totalpass;
• Auxílio ao dependente especial (estendido também para pais);
• Sólides Patinhas (15% de desconto em planos da DogLife);
• Convênio ecossistema Ânima (desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas instituições do grupo
• Pós-graduação Sólides (70% de desconto);
• Parceria com a OnHappy, Detronic e SESC;
• Dress Code Super Flexível.

Sólides