Analista de Relacionamento Jr-Alphaville

Grupo HG

  • Barueri - SP
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 15 dias
A HG Recurso Humanos, está assessorando uma empresa com mais de 15 anos no mercado de locação de equipamentos de TI, cujo intuito é criar uma parceria especializada com empresas que querem aumentar a produtividade através da inovação e tecnologia.
Sua estrutura conta com uma sede em São Paulo, centro de distribuição com 4.000 m² para armazenagem segura dos equipamentos, além de frota própria para garantir uma logística eficaz em todos os serviços. Também contam com um laboratório próprio para manutenções, reparos, customização e higienização, mantendo a constante qualidade de todos os seus equipamentos.
Estão com uma oportunidade aberta para quem deseja seguir evoluindo na empresa e contribuir diretamente para a experiência dos seus clientes!Missão do Cargo:
Atuar no suporte às atividades de atendimento e relacionamento com os clientes, auxiliando os Executivos na gestão da carteira, garantindo o registro, acompanhamento e resolução das solicitações recebidas. O objetivo é promover a excelência no atendimento, satisfação e fidelização dos nossos clientes.PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
  • Prestar suporte administrativo e operacional aos Executivos de Relacionamento (nível I a III);
  • Auxiliar no atendimento a clientes, registrando e acompanhando chamados, solicitações e feedbacks;
  • Atualizar sistemas internos com informações de clientes, contratos, equipamentos e histórico de atendimentos;
  • Monitorar indicadores básicos de atendimento e sugerir melhorias;
  • Auxiliar na preparação de relatórios, apresentações e materiais de apoio para reuniões com clientes;
  • Realizar contatos receptivos e ativos para apoio a ações de satisfação, pesquisas ou comunicações operacionais;
  • Apoiar no controle de prazos contratuais e cronogramas de serviços;
  • Interagir com áreas internas (como Operações, Técnico, Logística e Faturamento) para garantir o bom andamento das entregas ao cliente;
  • Zelar pela qualidade das informações e pela experiência do cliente em cada ponto de contato.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
  • Escolaridade: mínimo Ensino Superior cursando (Administração, Gestão Comercial, Marketing, TI ou áreas correlatas);
  • Conhecimento intermediário de pacote Office (especialmente Excel);
  • Boa comunicação verbal e escrita;
  • Facilidade para trabalho em equipe e perfil colaborativo;
  • Organização e atenção a detalhes;
  • Proatividade e disposição para aprender;
  • Cordialidade e empatia no atendimento;
  • Capacidade de priorização e organização;
  • Comprometimento com prazos e entregas;
  • Adaptabilidade e resiliência.
Requisitos Desejáveis:
  • Vivência com ferramentas de CRM, chamados ou ERPs;
  • Experiência em empresas de tecnologia, outsourcing ou prestação de serviços;
  • Noções de fluxo de atendimento, pós-venda ou customer experience.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
  • Local de trabalho: Alphaville/SP
  • Horário de trabalho: Segunda a Quinta das 08:00 as 18:00 e Sexta das 08:00 as 17:00.
  • Regime de trabalho: CLT/Presencial
Benefícios:
  • Vale refeição;
  • Vale alimentação;
  • Vale transporte ou auxílio mobilidade;
  • Plano de saúde;
  • Seguro de vida;
  • Plano Odontológico;
  • PLR;
  • Day Off de aniversário;
  • Total Pass;
  • Estacionamento no local.

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