A HG Recurso Humanos, está assessorando uma empresa com mais de 15 anos no mercado de locação de equipamentos de TI, cujo intuito é criar uma parceria especializada com empresas que querem aumentar a produtividade através da inovação e tecnologia. Sua estrutura conta com uma sede em São Paulo, centro de distribuição com 4.000 m² para armazenagem segura dos equipamentos, além de frota própria para garantir uma logística eficaz em todos os serviços. Também contam com um laboratório próprio para manutenções, reparos, customização e higienização, mantendo a constante qualidade de todos os seus equipamentos. Estão com uma oportunidade aberta para quem deseja seguir evoluindo na empresa e contribuir diretamente para a experiência dos seus clientes! Missão do Cargo: Atuar no suporte às atividades de atendimento e relacionamento com os clientes, auxiliando os Executivos na gestão da carteira, garantindo o registro, acompanhamento e resolução das solicitações recebidas. O objetivo é promover a excelência no atendimento, satisfação e fidelização dos nossos clientes. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES: • Prestar suporte administrativo e operacional aos Executivos de Relacionamento (nível I a III); • Auxiliar no atendimento a clientes, registrando e acompanhando chamados, solicitações e feedbacks; • Atualizar sistemas internos com informações de clientes, contratos, equipamentos e histórico de atendimentos; • Monitorar indicadores básicos de atendimento e sugerir melhorias; • Auxiliar na preparação de relatórios, apresentações e materiais de apoio para reuniões com clientes; • Realizar contatos receptivos e ativos para apoio a ações de satisfação, pesquisas ou comunicações operacionais; • Apoiar no controle de prazos contratuais e cronogramas de serviços; • Interagir com áreas internas (como Operações, Técnico, Logística e Faturamento) para garantir o bom andamento das entregas ao cliente; • Zelar pela qualidade das informações e pela experiência do cliente em cada ponto de contato. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES • Escolaridade: mínimo Ensino Superior cursando (Administração, Gestão Comercial, Marketing, TI ou áreas correlatas); • Conhecimento intermediário de pacote Office (especialmente Excel); • Boa comunicação verbal e escrita; • Facilidade para trabalho em equipe e perfil colaborativo; • Organização e atenção a detalhes; • Proatividade e disposição para aprender; • Cordialidade e empatia no atendimento; • Capacidade de priorização e organização; • Comprometimento com prazos e entregas; • Adaptabilidade e resiliência. Requisitos Desejáveis: • Vivência com ferramentas de CRM, chamados ou ERPs; • Experiência em empresas de tecnologia, outsourcing ou prestação de serviços; • Noções de fluxo de atendimento, pós-venda ou customer experience. INFORMAÇÕES ADICIONAIS • Local de trabalho: Alphaville/SP • Horário de trabalho: Segunda a Quinta das 08:00 as 18:00 e Sexta das 08:00 as 17:00. • Regime de trabalho: CLT/Presencial Benefícios: • Vale refeição; • Vale alimentação; • Vale transporte ou auxílio mobilidade; • Plano de saúde; • Seguro de vida; • Plano Odontológico; • PLR; • Day Off de aniversário; • Total Pass; • Estacionamento no local.