Supervisor (A) Comercial | Ouvidoria

• Se você é apaixonado (a) por atendimento ao cliente e tem experiência em liderança de equipes, essa vaga é para você!Responsabilidades do Cargo:Supervisionar as atividades de atendimento comercial aos clientes, por meio dos canais críticos, orientando a equipe quanto ao esclarecimento de dúvidas, entendimento de necessidades específicas e oferecimento de soluções de serviços em geral, visando garantir a sua satisfação e a qualidade das informações prestadas.
• Acompanhar a equipe de trabalho distribuindo as atividades, identificando necessidades de treinamento e desenvolvimento dos colaboradores.
• Realizar atendimentos (quando necessário) de demandas oriundas de órgãos públicos e/ou de maior complexidade, observando os limites definidos pela Empresa e sinalizando eventuais peculiaridades existentes.
• Realizar a interface com as outras áreas de negócio, garantindo que os insumos necessários para atendimento das demandas recebidas sejam providos, bem como que os prazos estabelecidos sejam cumpridos.
• Elaborar relatórios periódicos, analisando e apresentando os indicadores da área, visando ao controle dos resultados.
• Propor inovações e novos formatos no script de atendimento de acordo com a necessidade de cada canal crítico, criando um modelo flexível e aderente aos modelos praticados na empresa.
• Subsidiar outras áreas com informações e dados sobre o processo de sua gestão.
• Outros requisitos:Formação superior completa em Administração, Direito, Comunicação Social ou áreas correlatasDomínio do Pacote OfficeExperiência em atendimento ao cliente e gestão de equipeExcelentes habilidades de comunicação e no relacionamento com clientes críticosExperiência na resolução de conflitosA Rio+Saneamento é a mais nova concessionária de água e esgoto de 18 municípios do estado do Rio de Janeiro, incluindo 24 bairros da Zona Oeste carioca, uma empresa do Grupo Águas do Brasil criada em sociedade com a Vinci Partners.
• O nosso objetivo é universalizar o acesso à água potável e à coleta e ao tratamento de esgoto.
• Atuamos com as melhores práticas ESG do mercado para levar mais saúde, dignidade e qualidade de vida para todos.
• Mais do que um compromisso social, encaramos a diversidade como um valor e acreditamos que um ambiente plural, diverso e inclusivo é uma fonte de riqueza e sabedoria.
• Por isso nossas portas estão abertas a todas as pessoas, independentemente de suas características, escolhas e crenças, porque respeito, ética, inovação e responsabilidade socioambiental não são só palavras, são práticas diárias e que fazem parte do nosso DNA.
• Estamos em busca de profissionais protagonistas e que queiram transformar o setor de saneamento.
• Já somos mais de 1.
• 500 colaboradores movidos pelo desafio de levar saúde e qualidade de vida para a população.
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