Analista Customer Success Jr

Agility

  • São Paulo - SP
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 10 dias
Buscamos profissional com experiência na posição de Customer Success, que seja, diligente, organizado e bem-informado, que irá atuar no acompanhamento de carteira de clientes B2B. Terá como missão garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível com as nossas soluções e serviços, que utilizem os produtos e serviços contratados da melhor forma e obtenham resultados extraordinários.
  • Identificar os objetivos e metas dos clientes para a elaboração do Account Success Plan (ASP)
  • Planejar e conduzir as ações relativas a obtenção dos resultados do ASP
  • Realizar a gestão de contratos de serviços
  • Acompanhar as demandas de atendimentos e de projetos dos clientes
  • Interagir com as áreas internas da empresa para atender solicitações dos clientes
  • Apoiar as áreas internas e os clientes na gestão de problemas e crises
  • Auxiliar os executivos das contas no levantamento de informações para melhoria dos serviços e contratos
  • Contribuir para uma cultura Customer Centric
  • Estudar e certificar-se de acordo com as diretivas da empresa
Conhecimentos Imprescindíveis:
  • Formação (Cursos/treinamentos) direcionada a Customer Success, Customer Experience
  • Domínio na elaboração de apresentações e documentos
  • Boa comunicação e escrita
Conhecimentos desejáveis:
  • Visão Comercial e de inteligência de Negócios
  • Vivência nas áreas de tecnologia e conhecimento de práticas de Gestão TI e Segurança da Informação serão diferenciais
Formação Acadêmica:
  • Formação superior (bacharel ou tecnólogo) em Administração, Gestão de Negócios, Tecnologia ou equivalente
Idiomas
  • Boa leitura em inglês

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