Octadesk | Coordenador de Onboarding | Customer Success | Híbrido

LWSA

  • São Paulo - SP
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 1 mês
Descrição da vagaA Octadesk é a maior e melhor plataforma de atendimento com IA, resolvendo a jornada do cliente desde o marketing até pós vendas. Nossa missão é fazer com que as empresas atendam, como as pessoas querem ser atendidas.Se você é apaixonado por tecnologia, inovação e gosta de desafiar o status quo, a Octadesk é o lugar certo para você.Estamos em busca de um Coordenador de Onboarding para liderar esse time em Customer Success. O profissional será responsável por garantir a satisfação e o sucesso contínuo dos nossos clientes. O Coordenador deverá garantir uma jornada de ativação eficiente, engajadora e escalável para novos clientes, assegurando que atinjam seus primeiros marcos de sucesso no menor tempo possível, reduzindo o churn inicial e impulsionando o engajamento com o produto ou serviço.Responsabilidades e atribuições📝Como será seu dia a dia:
  • Liderar e otimizar o processo de onboarding de clientes, garantindo consistência, qualidade e eficiência.
  • Supervisionar a equipe de analistas de onboarding (caso aplicável), promovendo desenvolvimento e desempenho contínuos.
  • Mapear jornadas de clientes por perfil/segmento e definir marcos de sucesso claros para cada fase da ativação.
  • Trabalhar em colaboração com as áreas de CS, Vendas, Produto e Suporte para garantir uma transição fluida e alinhada.
  • Monitorar indicadores de sucesso do onboarding, como tempo médio de ativação, NPS pós-onboarding, churn precoce, e engajamento inicial.
  • Conduzir treinamentos, workshops e webinars para novos clientes, quando necessário.
  • Desenvolver materiais e playbooks que apoiem a padronização e escalabilidade da operação de onboarding.
  • Participar da definição e evolução de ferramentas e processos para automação do onboarding, incluindo uso de plataformas de CS e CRM.
  • Realizar análises de dados para identificar gargalos e oportunidades de melhoria na jornada de ativação.
Requisitos e qualificações🎯E para tirar de letra, você precisará:
  • Formação superior em Administração, Marketing, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
  • Experiência em liderança de equipes, com habilidades comprovadas em gestão de pessoas;
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
  • Capacidade analítica para interpretar dados e métricas de desempenho;
  • Proatividade e habilidade para resolver problemas de forma eficaz;
  • Conhecimento em gestão de projetos e ferramentas de CRM;
💪E se tiver isso também, melhor ainda:
  • Experiência prévia em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas, preferencialmente em empresas de tecnologia;
  • Experiência em ambientes ágeis e metodologias de trabalho colaborativas;
  • Experiência com alto volume de contas.
Informações adicionaisBenefícios oferecidos pela Octadesk🍽️ Vale Refeição em benefício flexível;💻Auxílio Home Office/Locomoção;🍼Auxílio Creche;🏋️‍♀️Well Hub;📝Pipo Saúde - Suporte no agendamento de consultas, reembolsos e muito mais;📝Alphafitness - Parceria voltada ao cuidado da mente e corpo;🩺Assistência Médica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa);🦷Assistência Odontológica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa);📚Parcerias Educacionais;🎂Dayoff de Aniversário;🏖️Férias & Co;💛Seguro de Vida.Estamos em um lugar incrível:R. Itapaiúna, 2434 - Parque do Morumbi, São Paulo - SP | 05707-001Atuação híbrida em São Paulo.Importante ressaltar:Essa e todas as vagas abertas da companhia LWSA são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social.Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs).Etapas do processo * Etapa 1: Cadastro1Cadastro
  • Etapa 2: Triagem2Triagem
  • Etapa 3: Conhecendo o RH (Fit Cultural)3Conhecendo o RH (Fit Cultural)
  • Etapa 4: Case Técnico 4Case Técnico
  • Etapa 5: Hora de Brilhar (Gerente - Fit Técnico)5Hora de Brilhar (Gerente - Fit Técnico)
  • Etapa 6: Reta Final (Head)6Reta Final (Head)
  • Etapa 7: Contratação7Contratação
Boas-vindas!Sabia que a LWSA é um ecossistema de soluções digitais formado por diversas empresas? Pois é, e todas elas compartilham de um único objetivo: ajudar negócios a nascerem e prosperarem por meio da tecnologia.Nosso time é reconhecido pela paixão, criatividade, persistência e colaboração. E assim como as pessoas que constroem suas carreiras por aqui, cada uma das nossas marcas possui seu próprio jeito de ser, porém se assemelham na vontade de evoluir e entregar sempre o melhor.A LWSA tem um lugar que pode ser a sua cara!Aqui, você poderá construir sua carreira em um ambiente de autonomia, respeito e diversidade, em uma Cia. que busca desenvolver seus profissionais para continuar inovando e criando as soluções do futuro.E aí, bora fazer parte desse ecossistema e descobrir todas as possibilidades que temos para a sua carreira?Sentir que deu um “match” com o nosso perfil e compartilhar seu currículo por aqui, é o primeiro passo para vir fazer do nosso time!

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