Analista de Suporte Junior - Bilingue Espanhol

Computécnica Tecnologia

  • São Paulo - SP
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 26 dias
A Computécnica é uma empresa apaixonada por tecnologia, com mais de 30 anos de experiência no mercado. Somos parceiros Microsoft e certificados ISO 9001 e 27001, o que nos garante qualidade e excelência no atendimento ao nosso cliente. Além de sermos certificados GPTW, demontrando que somos uma das melhores empresas para se trabalhar! Oferecemos capacitações e treinamentos para que nossos funcionários estejam sempre atualizados com as mais recentes tecnologias e tendências.Se você gosta de desafios, quer trabalhar com grandes empresas, atuar com as mais recentes tecnologias e fazer parte de uma equipe apaixonada por tecnologia, a CPT é o seu lugar!Requisitos:
  • Experiência em atendimento ao usuário com os idiomas português, espanhol e/ou inglês;
  • Experiência em ferramentas de ITSM;
  • Experiência com sistema operacional Windows;
  • Experiência com atendimento ao usuário;
  • Experiência com monitoramento de servidores;
  • Desejável experiência em leitura técnica de inglês;
  • Desejável experiência com Zabbix.
  • Desejável certificação MS-360.
Formação:
  • Graduação cursando e/ou concluída em Gestão de TI ou áreas correlatas;
  • Desejável certificação MS-360.
Principais Atividades:
  • Fornecer assistência técnica aos usuários finais nacionais e internacionais, nos idiomas inglês e/ou
espanhol e português, recebendo e registrando solicitações de suporte por telefone, e-mail ou sistema
de ticket.
  • Avaliar a gravidade e a urgência dos problemas relatados pelos usuários para priorizar as
solicitações e atribuí-las aos recursos apropriados para resolução. Buscar solucionar problemas comuns
por meio de procedimentos padrão, como reinicialização de sistemas, reconfiguração de software e
verificação de conexões de rede, garantindo uma comunicação clara e eficaz com os usuários.
  • Encaminhar problemas mais complexos ou que exigem conhecimentos especializados para os membros
da equipe de suporte técnico sênior ou para outras equipes de TI, conforme necessário.
  • Manter registros precisos e completos de todas as interações com os usuários, incluindo detalhes do
problema, solução aplicada e quaisquer ações de acompanhamento necessárias.
  • Acompanhar o progresso das solicitações de suporte abertas, garantindo que os usuários sejam
informados sobre o status de suas solicitações e que os prazos de resolução sejam cumpridos.
  • Auxiliar em projetos relacionados ao suporte técnico, como implementação de novos sistemas,
atualizações de software e migração de dados.
  • Identificar oportunidades de melhorias nos processos de suporte técnico e sugerir soluções para
aumentar a eficiência e a satisfação do usuário.
  • Realizar o monitoramento de ambientes com sistemas Zabbix.
  • Entre outras atividades.
Escala 12x36 ( Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana)BenefíciosVale Transporte;
Ticket Flex: 34,00 ao dia;
Assistência Médica - Porto Seguro com parceria da Mediservice (que atende o convênio Bradesco);
Assistência Odontológica - OdontoPrev;
Seguro de Vida -Porto Seguro;
Total Pass ou Gympass;
Programa Indicação Bonificada;
Consultoria financeira ;
Desconto com Parceiros (Faculdades, cursos de idiomas, academia e incentivo para certificação e treinamentos).

Computécnica Tecnologia