Supervisor(a) de Atendimento - Flytour Consolidadora - BeFly
- Brasil
- Permanente
- Período integral
- Monitorar e apoiar consultores em situações emergenciais (cancelamentos, remarcações, vendas, entre outros).
- Garantir o cumprimento dos protocolos de atendimento emergencial.
- Atuar diretamente na resolução de casos complexos, prestando suporte técnico e emocional aos clientes.
- Coordenar a comunicação entre áreas internas para solução ágil de demandas.
- Avaliar relatórios de atendimento e propor melhorias nos processos.
- Realizar treinamentos e capacitações da equipe para lidar com situações críticas.
- Manter relacionamento ativo com fornecedores e parceiros para agilizar soluções.
- Negociar tarifas com fornecedores e parceiros, assegurando competitividade frente a sites e concorrência.
- Ensino Superior completo (preferencialmente em Turismo, Hotelaria ou áreas correlatas).
- Experiência prévia em supervisão ou liderança de equipes de atendimento
- Conhecimento em processos de atendimento ao cliente e gestão de crises.
- Conhecimento dos sistemas GDS (Sabre, Amadeus, Galileu), portais das companhias aéreas e NDC.
- Habilidade para lidar com pressão e tomar decisões rápidas.
- Desejável experiência no setor de turismo/viagens (ou outro segmento específico da empresa).
- Inglês intermediário (capacidade de se comunicar com companhias aéreas, especialmente em finais de semana, quando o suporte ocorre majoritariamente em inglês).
- VR iFood Benefícios | Para que você se alimente bem.
- Vale-transporte | Para facilitar sua locomoção.
- Assistência médica Bradesco | Mensalidade 100% paga pela BeFly ao colaborador titular e 50% para dependentes, com comparticipação.
- Seguro de vida | Sem custo para o colaborador.
- Assistência odontológica | OdontoPrev.
- Wellhub | Para você cuidar da sua saúde física.
- Day off de aniversário | Um dia de descanso no seu aniversário.
- Programa de maternidade | Pacote com diversos cuidados para uma gestação tranquila.
- Programa Oriente-me | Sessões de terapia sem custo adicional.
- Estacionamento na sede | Desconto exclusivo para colaboradores.
- Convênios educacionais | Descontos em instituições de ensino parceiras.
- BeFlyers Travel | Agência de lazer interna com condições especiais para colaboradores.