ANALISTA EXPERIENCIA DO CLIENTE III

Vero Internet

  • São Paulo - SP
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 8 dias
Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time de Customer Experience está crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga.Executar e monitorar as ações estabelecidas para o crescimento e desenvolvimento dos canais digitais.Participar de testes e validações de novas soluções antes da publicação;Acompanhar e realizar análises contínuas de KPIs para garantir a performance ideal dos canais.Auxiliar na padronização da jornada do cliente em todos os canais, garantindo uma experiência integrada e fluida.Colaborar com o time de tecnologia e outras áreas internas para implementar melhorias e inovações nos canais.Realizar a migração de processos de atendimento de voz para os canais digitais, melhorando a eficiência operacional.Apoiar a governança de projetos e garantir que as necessidades das áreas sejam adequadamente atendidas pelos canais digitais.Manter-se atualizado sobre as tendências de mercado e inovações tecnológicas, sugerindo melhorias e novas funcionalidades para os canais digitais.
  • Experiência comprovada em projetos de Canais Digitais
  • Graduação completa em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas. ]
  • Conhecimentos intermediários em CRM e plataformas de atendimento digital (WhatsApp Business, aplicativos, URA).
  • Familiaridade com ferramentas de análise de dados e métricas (Power BI).
  • Noções de UX/UI e boas práticas de design de jornadas de usuários serão diferenciais.
Horário de trabalho:Oferecemos:
  • Vale Refeição/ Vale Alimentação
  • Vale Transporte
  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Seguro de Vida
  • PPR (Programa de Participação por Resultados)
  • Oportunidades de crescimento
  • Auxilio Creche
  • Auxilio Filho PCD
  • Day Off (Um dia de folga no mês do seu aniversário)
  • TotalPass (Descontos em Academias/Esportes)
  • Universidade Corporativa
  • PAS (Programa de Atendimento Social Vero)
Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam!A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site , na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”.

Vero Internet