O Grupo Save está em busca de um Analista de Sucesso do Cliente para integrar nossa equipe! Se você tem perfil estratégico, comunicativo e deseja fazer parte de um ambiente dinâmico e inovador, essa oportunidade pode ser para você! Suas principais responsabilidades serão: -Estruturar e otimizar o processo de onboarding para diferentes serviços; -Mapear perfis de clientes e seus objetivos com os serviços contratados; -Definir os principais pontos de contato (reuniões, e-mails, check-ins); -Analisar métricas de CS (NPS, Churn, CSAT) e propor melhorias; -Desenvolver estratégias de retenção e fidelização para reduzir cancelamentos; -Criar relatórios e dashboards de CS, extraindo insights para tomada de decisão; -Aprimorar e implementar processos internos para melhorar a experiência do cliente; -Trabalhar em parceria com outras áreas (comercial, operacional, financeiro); -Sugerir automações para otimizar o atendimento e melhorar a comunicação. Requisitos e Qualificações: -Graduação em Direito, Economia, Ciências Contábeis, Administração; -Experiência anterior em atendimento ao cliente, pós-vendas ou CS; -Domínio de CRM e ferramentas de automação de atendimento; -Habilidade para analisar métricas como NPS, Churn, CSAT e propor melhorias; -Capacidade de estruturar processos de onboarding e retenção; -Conhecimento intermediário em Excel/Google Sheets para análise de dados; -Boa redação para criação de modelos de comunicação (e-mails, roteiros); -Capacidade analítica para interpretar dados e propor soluções; -Organização e autonomia para gerenciar múltiplos clientes e tarefas; -Comunicação clara e assertiva para interagir com clientes e times internos; -Visão estratégica para antecipar riscos e oportunidades; -Proatividade para sugerir melhorias nos processos de CS. Atrativos: Benefícios e Diferenciais -Horário flexível; -30 dias de recesso anual; -Lucro trimestral -Lucro Global -Licença maternidade e paternidade estendida; -Ginástica laboral; -Acompanhamento ilimitado de consultas dos filhos; -Espaço de descanso e cadeira de massagem. Remuneração e Reconhecimento -Plano de carreira estruturado; -Bonificação natalina e Day off; -Premiação por tempo de empresa; -Festa mensal de aniversário. Saúde e Bem-estar -Plano de saúde 100% pago; -Assessoria contábil e jurídica sem custo; -Convênio com farmácias e clínicas de estética; -Reembolso de 100% do transporte coletivo. Desenvolvimento e Cultura Organizacional -Acesso ao Estrategista Tributário para aprendizado contínuo; -Auxílio para treinamentos, cursos e graduação (30%); -Cultura de feedback contínuo. Extras e Mimos -Café liberado durante todo o expediente; -Cesta de Natal e presente de Páscoa; -PlayStation e espaço de descontração; -Ifood liberado a qualquer hora do dia; -Fotos profissionais tratadas pelo Studio Save. Venha ser um Saver!
Local de trabalho: Jaraguá do Sul, SC
Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)
Jornada: Período Integral
Nível hierárquico: Analista
VALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anosEscolaridade Mínima: Ensino SuperiorPrestador de Serviços (PJ)