Customer Engagement PL/SR

WeON

  • Curitiba - PR
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 17 dias
Essa pessoa será responsável por fortalecer o relacionamento com nossa base de clientes, criando e gerenciando um programa de engajamento chamado "Guardiões dos Atendimentos Incríveis", que tem como objetivo incentivar clientes promotores e melhorar o relacionamento com aqueles que possuem um NPS mais baixo.🎯 Você será responsável por:
  • Desenvolver e conduzir o programa Guardiões dos Atendimentos Incríveis dentro da base de clientes.
  • Realizar eventos mensais com os Guardiões, promovendo boas práticas e fortalecendo a comunidade.
  • Analisar e acompanhar dados de NPS, identificando oportunidades de engajamento com clientes menos satisfeitos.
  • Construir relacionamentos estratégicos com clientes-chave para garantir o uso otimizado da nossa plataforma.
  • Trabalhar em conjunto com a equipe de análise e produto para trazer insights estratégicos sobre o engajamento dos clientes.
  • Atuar como facilitador entre os clientes e times internos para garantir a resolução de problemas e a evolução contínua da plataforma.
Requisitos:📘 Para isso, é necessário que você tenha:
  • Experiência prévia com Customer Success, Gestão de Contas, Atendimento ao Cliente ou Call Center.
  • Habilidade para construir relacionamentos estratégicos e atuar como um embaixador da WeOn para os clientes.
  • Capacidade analítica para interpretar dados de NPS e feedbacks de clientes.
  • Conhecimento de CRM, plataformas omnichannel e automação de relacionamento será um diferencial.
  • Boa comunicação e facilidade para conduzir reuniões e eventos.
Benefícios🐵 Aqui você vai ter vários benefícios, como por exemplo:
  • Café da Manhã toda segunda-feira;
  • Total Pass;
  • Day Off de Aniversário;
  • Incentivo aos estudos;
  • No Dress Code;
  • Plano de Saúde Unimed (após 90 dias);
  • Plano Odontológico (Após 3 meses);
  • Total Mind (Plataforma de sáude mental);
  • Total Nutri;
  • Seguro de Vida Prudential;
  • Vale Refeição/Alimentação;
  • Vale Transporte.

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