ASSISTENTE DE CUSTOMER SUCCESS I

Grupo 3corações

  • Eusébio - CE
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 5 dias
O Grupo 3corações é construído por pessoas, antes de tudo, apaixonadas pelo que fazem. Temos orgulho de crescer pela força do trabalho e seguir, cada vez mais longe, sem esquecer a nossa essência e os nossos valores. É pelo nosso jeito simples de ser que celebramos a diversidade de pessoas e as experiências saborosas que entrelaçam histórias. O resultado é uma companhia com produtos de qualidade, colaboradores e consumidores felizes, fornecedores e parceiros integrados em uma mesma missão proporcionar experiências prazerosas que promovam alegria e bem-estar, criando laços duradouros e gerando valor para todos. Deguste um mundo de possibilidades na maior empresa de café do Brasil! Saiba mais emResponsabilidades e atribuições
  • Receber e registrar as demandas de suporte técnico relacionadas às máquinas TRES, identificando o problema e coletando as informações necessárias para o atendimento;
  • Realizar o diagnóstico inicial de problemas técnicos, buscando soluções em manuais, bases de conhecimento e procedimentos internos;
  • Prestar suporte técnico remoto aos consumidores, orientando sobre o uso correto das máquinas;
  • Acompanhar ativamente os tickets de suporte, garantindo que os prazos sejam cumpridos e que o cliente seja mantido informado sobre o status da sua solicitação;
  • Acionar e cobrar as áreas internas parceiras (assistência técnica, logística, qualidade, etc.) para garantir a resolução eficiente e no tempo adequado das demandas mais complexas;
  • Manter registros precisos e atualizados de todas as interações e soluções aplicadas no sistema de gestão de tickets.
Requisitos e qualificaçõesEscolaridade
  • Ensino superior cursando em Administração, Marketing, Ciências Contábeis, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
Necessário
  • Domínio da língua portuguesa escrita e verbal;
  • Noção em negociações;
  • Conhecimento de informática (planilhas, editores de texto, apresentações);
  • Disponibilidade para trabalho de segunda a sábado.
Desejável
  • Experiência anterior com atendimento ao cliente;
  • Conhecimento de informática (planilhas, editores de texto, apresentações).
Informações adicionaisBenefícios● Plano de Saúde compartilhado;● Plano odontológico;● Transporte;● Refeição;● Kit de Produtos mensal;● Telemedicina e Terapia Online (100% pela empresa);● Seguro de Vida;● Wellhub.Etapas do processo * Etapa 1: Cadastro1Cadastro
  • Etapa 2: Teste de Português2Teste de Português
  • Etapa 3: Teste de Raciocínio Logico3Teste de Raciocínio Logico
  • Etapa 4: Café com time de RH [Entrevista individual]4Café com time de RH [Entrevista individual]
  • Etapa 5: Hora do Expresso Duplo com o Gestor [Entrevista com gestão]5Hora do Expresso Duplo com o Gestor [Entrevista com gestão]
  • Etapa 6: Seja bem vindo a maior empresa de Café do Brasil!!6Seja bem vindo a maior empresa de Café do Brasil!!
  • Etapa 7: Contratação7Contratação
Somos 3coraçõesO Grupo 3corações é uma empresa de gente apaixonada pelo que faz. Crescemos pela força do nosso trabalho, valorizando nossas origens e nossa essência para irmos cada vez mais longe. Somos um povo inovador e empreendedor, que cuida dos colaboradores e proporciona experiências prazerosas para todos com quem nos relacionamos.Nossa história começou em 1959, no interior do Rio Grande do Norte. Com nosso jeito de ser, inovador e empreendedor, nos tornamos líder nacional no segmento de café torrado e moído e cappuccino e vice-líder em café solúvel. Em 2013, lançamos a solução de máquinas multibebidas TRES®, com mais de 30 sabores de bebidas em cápsulas, e, em 2020, a partir da joint venture com a Positive Company, entramos para o mercado plant based, oferecendo aos nossos consumidores produtos 100% naturais, de origem vegetal. Também integram o nosso portfólio itens como café solúvel, cappuccino pronto para beber, achocolatado, café com leite, refrescos, derivados de milho, filtros para café e porta-filtros.Somos mais de 8 mil corações apaixonados pelo que fazem, empenhados em construir um país e um mundo melhores. Respeitamos e damos valor a todas as pessoas e culturas e acreditamos que a diversidade enriquece nosso ambiente de trabalho. Buscamos pessoas que querem arregaçar as mangas e trabalhar de forma colaborativa.

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