PESSOA COORDENADORA ATENDIMENTO

Estácio

  • Rio de Janeiro - RJ
  • Permanente
  • Meio período
  • Há 27 dias
Temos um projeto grandioso e que requer um time com disposição para pensar de forma original, disruptiva, e com objetivo de resolver as grandes questões de hoje na educação: acesso, tecnologia, customização e o sucesso dos nossos alunos.Somos uma companhia cheia de energia, que já nasceu gigante e com resultados extraordinários.Venha fazer parte desse time!VENHA TRANSFORMAR VIDAS. INCLUSIVE A SUA.Responsabilidades e atribuiçõesOs principais desafios como PESSOA COORDENADORA ATENDIMENTO são:
  • Garantir o atendimento dos canais de recurso dentro dos indicadores de prazo e qualidade;
  • Identificar /mapear as oportunidades de processos críticos e interfacear com as áreas responsável para provocar as melhorias;
  • Garantir os indicadores de Reputação e Resolutividade nos canais de recurso;
  • Gerar análises e diagnósticos de causa raiz dos processos ofensores;
  • Criar modelo de correlação dos indicadores de processo X Entradas nos canais de recurso;
  • Realizar apresentação com report das causas ofensoras e os processos indicados para melhoria.
Requisitos e qualificaçõesBuscamos profissionais com:
  • Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Comunicação, Gestão da Qualidade ou áreas afins;
  • Domínio avançado do Pacote Office (Excel e Power Point);
  • Experiência com atendimento a canais críticos (diferencial);
  • Vivência com gestão de equipes e processos;
  • Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos, qualidade e metodologias ágeis (diferenciais).
Informações adicionaisLocal de Trabalho: Unidade Estácio Maracanã, RJHorário de Jornada: 09h às 19h de segunda a quinta e das 09h às 18h às sextasNa YDUQS você vai encontrar:
  • Bolsas de estudo de até 100% para colaboradores, dependentes legais e agregados (pai, mãe e irmãos (as). Permitindo até três bolsas simultâneas;
  • Assistência médica com subsídio integral para o colaborador e parcial para sua família, com o colaborador responsável pela coparticipação;
  • Assistência odontológica opcional, para cuidar da sua saúde bucal;
  • Vale Alimentação ou Vale Refeição com opção de escolha para se adequar às suas necessidades;
  • Wellhub ou Totalpass para opções flexíveis de academias;
  • Wellz uma plataforma voltada para a saúde mental e emocional dos colaboradores que oferece diversos tipos de acompanhamento, dentre eles acesso a terapias online individuais
  • Bem-estar e clube de vantagens com programa dedicado e vantagens exclusivas;
  • Dress code flexível para promover a nossa diversidade;
  • Seguro de vida;
  • Convênio com o SESC;
  • Universidade Corporativa no nosso portal exclusivo, Educare;
  • Oportunidades de crescimento, hoje mais de 60% das vagas são fechadas com processo de seleção interno.
💻 Modelo de trabalho híbrido para todos os escritórios corporativos da companhia.📅 Horário Flexível, contamos com política de Horário Flexível para colaboradores administrativos do corporativo, com opções de jornada dentro das faixas definidas pela companhia, inclusive para o home office.🤰 Trabalho remoto (home office) estendido para as mães recém-chegadas da licença maternidade por até 3 meses, de acordo com a função desenvolvida.🎓Acreditamos na excelência do nosso ensino e, por isso, valorizamos os egressos das nossas instituições em nossos processos seletivos.🔵 Compromisso com a inclusão: todas as nossas vagas também são destinadas a pessoas com deficiência, reforçando o quanto valorizamos a diversidadeDIVERSIDADE: A YDUQS valoriza a diversidade e as informações adicionais prestadas nos campos de diversidade são muito importantes para nós, por isso pedimos para que não deixe de responder.Etapas do processo * Etapa 1: Cadastro1Cadastro
  • Etapa 2: Testes2Testes
  • Etapa 3: Entrevista com Atração e Seleção3Entrevista com Atração e Seleção
  • Etapa 4: Entrevista com a pessoa Coordenadora / Gestora4Entrevista com a pessoa Coordenadora / Gestora
  • Etapa 5: Entrevista com a pessoa Gestora / Diretora5Entrevista com a pessoa Gestora / Diretora
  • Etapa 6: Contratação6Contratação
YDUQS | A educação do futuro, hoje.Já pensou em transformar a sociedade por meio da educação? Então, vem pra Yduqs! 🚀A Yduqs é grupo de serviços em educação e tecnologia e temos o objetivo de promover um salto de qualidade para o ensino superior no Brasil. Oferecemos educação de qualidade para pessoas de todas as classes sociais, em todo o país, e ao longo de toda a sua vida adulta.Com cerca de 1,4 milhão de alunos, somos um dos maiores grupos de educação superior no Brasil.Com quase 16 mil colaboradores, somos uma das melhores empresas para se trabalhar no país, de acordo com o Prêmio EXAME em Gestão de Pessoas 2024.Somos embaixadores do Educa2030, movimento do Pacto Global da ONU no Brasil, e a única organização de ensino superior no mundo com classificação "AA" em rating ESG, concedida pela MSCI em outubro de 2023. Isso comprova nosso comprometimento com a educação superior no país e que estamos gerando valor para todas as partes interessadas em nosso negócio.MISSÃOEducar para transformar.VISÃOTransformar a educação no Brasil a partir do uso intenso de tecnologia para apoiar o desenvolvimento de jovens e adultos de todas as classes, do Oiapoque ao Chuí, com práticas sustentáveis para todos os nossos públicos.VALORESFoco no alunoTodos nós trabalhamos para o aluno, temos paixão por educar.Senso de dono e resultadoAgimos como donos, entregamos resultado em equipe.QualidadeOferecemos experiência educacional única para todos, com uso intenso de tecnologia.PessoasSentimos orgulho em trabalhar aqui e acreditamos em meritocracia.Inovação e simplicidadeO novo nos atrai, soluções simples também.Diversidade e éticaFazemos o certo, valorizamos as diferenças e a diversidade.NOSSAS INSTITUIÇÕES DE ENSINOIbmec - IDOMED - Estácio - Damásio Educacional - Hardwork Medicina- Qconcursos - Wyden: UniToledo, UniFacid, UniFanor, UniFBV, UniRuy, Faculdade Martha Falcão, UniFavip, UniMetrocamp, Facimp, Faci e Newton Paiva.Estamos transformando a educação por meio da TecnologiaPara nós, educação e tecnologia são a fórmula da inclusão. A partir do que há de melhor em cada uma de nossas instituições, estamos criando, como nenhuma outra organização conseguiu, um ensino que combina qualidade, escala, amplo acesso, especialização e a integração entre o presencial e o digital.O melhor ecossistema digital do setor
  • + 30 soluções escalando IA em todo o negócio
  • 80% das pessoas de inovação e tecnologia são internas
  • 150 parcerias com startups e soluções de inovação
  • Amplo conhecimento sobre o comportamento do aluno
O QUE VOCÊ VAI ENCONTRAR POR AQUI?🎯 Contamos com profissionais que valorizam a inovação em um ambiente diverso, com simplicidade e ética. Nossas iniciativas sempre têm o aluno no centro da decisão, pois consideramos o seu sucesso como nosso.💡 Com uma forte apropriação da cultura digital, atuamos por meio do desenvolvimento de metodologias e de conteúdos que refletem os desafios e as necessidades do nosso tempo.🗝️ Temos um grupo de alta liderança extremamente sênior e competente, que nos guia com segurança sobre a estratégia da organização.🏳️‍🌈🧑🏿‍🤝‍🧑🏿 Estamos dedicados em contribuir para redução do problema estratégico de Diversidade & Inclusão no país, implementando um programa estruturado e colocando o tema constantemente em pauta com a alta liderança.🥳 Somos vidrados no engajamento das pessoas colaboradoras e implementamos um programa estruturado de eNPS, com 5 squads rodando em paralelo com foco em melhoria contínua na experiência do colaborador. Em 3 meses de lançamento já implementamos 14 melhorias focadas em oportunidade de carreira e infra digital.Já pensou em transformar a sociedade por meio da educação? Então, venha para a Yduqs! 🚀

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