PESSOA COORDENADORA ATENDIMENTO

YDUQS

  • Rio de Janeiro - RJ
  • Permanente
  • Meio período
  • Há 27 dias
AQUI SUA CARREIRA COMEÇA GRANDE.VENHA SER UMA PESSOA COORDENADORA ATENDIMENTO NA YDUQS.Temos um projeto grandioso e que requer um time com disposição para pensar de forma original, disruptiva, e com objetivo de resolver as grandes questões de hoje na educação: acesso, tecnologia, customização e o sucesso dos nossos alunos.Somos uma companhia cheia de energia, que já nasceu gigante e com resultados extraordinários.Venha fazer parte desse time!VENHA TRANSFORMAR VIDAS. INCLUSIVE A SUA.Os principais desafios como PESSOA COORDENADORA ATENDIMENTO são:
  • Garantir o atendimento dos canais de recurso dentro dos indicadores de prazo e qualidade;
  • Identificar /mapear as oportunidades de processos críticos e interfacear com as áreas responsável para provocar as melhorias;
  • Garantir os indicadores de Reputação e Resolutividade nos canais de recurso;
  • Gerar análises e diagnósticos de causa raiz dos processos ofensores;
  • Criar modelo de correlação dos indicadores de processo X Entradas nos canais de recurso;
  • Realizar apresentação com report das causas ofensoras e os processos indicados para melhoria.
Buscamos profissionais com:
  • Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Comunicação, Gestão da Qualidade ou áreas afins;
  • Domínio avançado do Pacote Office (Excel e Power Point);
  • Experiência com atendimento a canais críticos (diferencial);
  • Vivência com gestão de equipes e processos;
  • Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos, qualidade e metodologias ágeis (diferenciais).
Local de Trabalho: Unidade Estácio Maracanã, RJHorário de Jornada: 09h às 19h de segunda a quinta e das 09h às 18h às sextasNa YDUQS você vai encontrar:
  • Bolsas de estudo de até 100% para colaboradores, dependentes legais e agregados (pai, mãe e irmãos (as). Permitindo até três bolsas simultâneas;
  • Assistência médica com subsídio integral para o colaborador e parcial para sua família, com o colaborador responsável pela coparticipação;
  • Assistência odontológica opcional, para cuidar da sua saúde bucal;
  • Vale Alimentação ou Vale Refeição com opção de escolha para se adequar às suas necessidades;
  • Wellhub ou Totalpass para opções flexíveis de academias;
  • Wellz uma plataforma voltada para a saúde mental e emocional dos colaboradores que oferece diversos tipos de acompanhamento, dentre eles acesso a terapias online individuais
  • Bem-estar e clube de vantagens com programa dedicado e vantagens exclusivas;
  • Dress code flexível para promover a nossa diversidade;
  • Seguro de vida;
  • Convênio com o SESC;
  • Universidade Corporativa no nosso portal exclusivo, Educare;
  • Oportunidades de crescimento, hoje mais de 60% das vagas são fechadas com processo de seleção interno.
💻 Modelo de trabalho híbrido para todos os escritórios corporativos da companhia.📅 Horário Flexível, contamos com política de Horário Flexível para colaboradores administrativos do corporativo, com opções de jornada dentro das faixas definidas pela companhia, inclusive para o home office.🤰 Trabalho remoto (home office) estendido para as mães recém-chegadas da licença maternidade por até 3 meses, de acordo com a função desenvolvida.🎓Acreditamos na excelência do nosso ensino e, por isso, valorizamos os egressos das nossas instituições em nossos processos seletivos.🔵 Compromisso com a inclusão: todas as nossas vagas também são destinadas a pessoas com deficiência, reforçando o quanto valorizamos a diversidadeDIVERSIDADE: A YDUQS valoriza a diversidade e as informações adicionais prestadas nos campos de diversidade são muito importantes para nós, por isso pedimos para que não deixe de responder.

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