Pessoa Analista de Relacionamento com Cliente Júnior

Brasil
Permanente
Período integral

Há 2 dias

Descrição da vagaTransformando mercados com tecnologia há mais de 30 anos. Nós impactamos vidas através da Tecnologia.Criamos tecnologias que promovem a transformação digital no setor público e estimulam a inovação nos segmentos de Justiça, Infraestrutura, Obras, Processos Digitais e Administrativos.Pioneira na implementação de processos digitais no país, a Softplan Setor Público desenvolve soluções que promovem mais agilidade, transparência e eficiência nos serviços prestados ao cidadão. São tecnologias que impulsionam a transformação digital, atendendo às diversas necessidades dos governos em todas as esferas.Responsabilidades e atribuições

Gerenciar uma carteira de clientes de diferentes portes, orientando-os no aprendizado e garantindo o primeiro uso efetivo do produto;
Monitorar as configurações realizadas pelos clientes no sistema, acompanhando sua evolução;
Atuar de forma proativa na satisfação do cliente, solucionando pontos críticos e reduzindo possíveis ruídos relacionados a questões financeiras, suporte ou negociações;
Conduzir reuniões semanais com os clientes para acompanhamento do cronograma e alinhamento de entregas;
Identificar antecipadamente possíveis criticidades e gerenciá-las de forma assertiva, garantindo a continuidade da relação com o cliente;
Mentalidade digital, curiosidade por novas tecnologias e interesse em entender como a Inteligência Artificial pode transformar processos, experiências e resultados.

Requisitos e qualificações

Experiência prévia com soluções SaaS;
Vivência em atendimento e relacionamento com clientes;
Capacidade de conduzir cronogramas e acompanhar entregas junto aos clientes;
Habilidade analítica para interpretar cenários e situações, definindo resultados mensuráveis;
Conhecimento ou interesse em tecnologias de Inteligência Artificial: ferramentas, aplicações e conceitos.

Desejável:

Experiência na condução de treinamentos e processos de onboarding de clientes;
Conhecimento em sistemas como Sensedata, Freshworks e pacote Office;
Familiaridade com boas práticas de Customer Success;
Noções de gestão de projetos.

Informações adicionaisModelo de trabalho: 100% remotoBenefícios:

Vale-alimentação/Vale-refeição;
Plano de saúde e odontológico;
Auxílio Home Office;
Participação nos Lucros e Resultados;
Voucher para Kit Setup;
Seguro de vida;
Day Off aniversário;
Programa de promoção à saúde e bem-estar;
Parcerias e descontos.

Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.Etapas do processo * Etapa 1: Cadastro1Cadastro

Etapa 2: Mapeamento de Habilidades - Mindsight2Mapeamento de Habilidades - Mindsight
Etapa 3: Entrevista com a Pessoa Recrutadora3Entrevista com a Pessoa Recrutadora
Etapa 4: Excelência Técnica - Entrevista com a liderança4Excelência Técnica - Entrevista com a liderança
Etapa 5: Excelência Técnica - Desafio 5Excelência Técnica - Desafio
Etapa 6: Queremos te ouvir sobre como foi a experiência desse processo seletivo :)6Queremos te ouvir sobre como foi a experiência desse processo seletivo :)
Etapa 7: Contratação7Contratação

SOBRE NÓSSomos especialistas em desenvolvimento de softwares e gestão de negócios SaaS e há mais de 34 anos somos referência máxima nos setores em que atuamos.Nosso pioneirismo e conhecimento adquirido em mais de três décadas de atuação verticalizada se traduzem em soluções que não apenas superam desafios, mas definem o padrão de excelência do mercado.Como resultado de nossa evolução, o Grupo Softplan agora se reorganiza em duas frentes distintas, mas alinhadas em propósito.Softplan, dedicada ao setor público.Starian, com foco no mercado privado.SoftplanSomos pioneiros focados em transformação digital no Setor Público, com um claro objetivo: desenvolver softwares encontrando soluções inteligentes para os segmentos de infraestrutura e obras, processos digitais e justiça. Somos trusted advisor em tecnologia para o setor, com uma trajetória impecável em confiabilidade, compliance e reputação.StarianDesenvolvemos e incorporamos soluções SaaS (Software as a Service) como motor de crescimento e habilitador de novas linhas de negócio para as verticais em que atuamos, como Indústria da Construção, Inteligência Legal e Eficiência Operacional.Somos guiados por uma cultura que valoriza protagonismo, conexão, empatia, dinamismo e pensamento estratégico, promovendo um ambiente de crescimento contínuo, colaboração e foco em resultados.Faça parte das equipes que transformam desafios em soluções reais e guiam negócios rumo ao futuro

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