ANALISTA DE RETENÇÃO

BALDUSSI SOLUCOES LTDA

  • Curitiba - PR
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 22 horas
Atenção, Analista de Retenção!
Queremos você na equipe!Prazer, somos a Baldussi Telecom!
Somos especializados em soluções tecnológicas para a comunicação de empresas dos mais diversos segmentos! Nossa meta é simplificar as interações através de funcionalidades projetadas para o meio corporativo. Com isso, oferecemos uma comunicação sem barreiras, estratégica, com alta performance e mobilidade!Objetivo e descrição do cargo:
Queremos reduzir ao máximo o churn e manter nossos clientes sempre satisfeitos! A Baldussi está em busca de um(a) Analista de SAC Corporativo com foco em Retenção para atuar no atendimento a clientes corporativos. Sua principal missão será operar nas readequações necessárias e executar estratégias de retenção que garantam a continuidade do vínculo com nossos serviços e soluções. Você será responsável por fornecer um atendimento consultivo, resolvendo as necessidades dos clientes de maneira ágil e proativa, enquanto monitora indicadores de churn para garantir taxas de retenção excelentes.Descrição de atividades:
  • Atender clientes corporativos, garantindo um suporte consultivo e focado em soluções;
  • Identificar e implementar readequações necessárias para atender às demandas específicas dos clientes;
  • Executar estratégias de retenção, negociando condições e pacotes que agreguem valor;
  • Monitorar métricas de churn e realizar análises de causa raiz para identificar tendências e ações corretivas;
  • Elaborar relatórios com insights para melhoria contínua dos processos de atendimento e retenção;
  • Trabalhar em colaboração com as equipes de CS e vendas para propor soluções integradas;
  • Gerenciar interações e dados dos clientes no CRM, assegurando organização e rastreabilidade;
  • Garantir que todas as interações sejam conduzidas de forma ética, transparente e alinhada aos valores da empresa.
O que oferecemos para seu crescimento:
  • Comissão;
  • Vale-refeição R$ 31,00/dia;
  • Plano de Carreira
  • Vale-transporte ou vale-gasolina;
  • Plano de saúde;
  • Plano Odontológico;
  • Day-Off de aniversário;
  • Smash Card de aniversário;
  • Kit Onboarding;
  • Parceria com escola de idiomas.
O que você precisa saber:
  • Vaga presencial;
  • De segunda a sexta-feira;
  • Das 09:00 às 18:00.
R. Dr. Brasílio Vicente de Castro, 111 - Campo Comprido, Curitiba

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