Customer Success Coordinator- Spanish (Remote)

Carreira Involves

  • Brasil
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 15 dias
Conheça a nossa banda!Inovadora. Com garra e vontade de dominar o mundo quando o assunto é trade marketing. Empresa de tecnologia de Floripa que valoriza o comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Aqui respeitamos a diversidade e valorizamos a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças.A área de Customer Success vai além do produto, por meio da parceria e troca de conhecimento, compartilhamos aprendizados e boas práticas, orientando a construção da melhor estratégia de execução perfeita. Na Involves, faz parte de nosso propósito desenvolver novos mercados nacionais e internacionais de trade marketing, tendo como foco atual os países da América Latina. Além de nosso software Involves Stage, oferecemos serviços complementares e um atendimento diferenciado que potencializa resultados para o sucesso do trade marketing de nossos clientes.Qual será seu papel?Coordenar as atividades da equipe de Customer Success, prezando pelo cuidado, experiência, desenvolvimento e gestão das demandas do time, de modo a traduzir o planejamento tático da área para a excelência na execução das atividades.Como será seu dia a dia?
  • Direcionar e acompanhar as atividades da área de Customer Success, como gestão de performance, desenvolvimento da equipe, clima e cultura, acompanhamento de metas e follow de carteira;
  • Fazer a gestão do time de CS, atuando diretamente com o engajamento, resolução de conflitos, cuidado e desenvolvimento profissional da equipe alinhado aos valores da empresa;
  • Exercer a liderança, de modo a promover a evolução de cada integrante do time de CS;
  • Apoiar o time na definição de prioridades de atividades e projetos e acompanhamento da execução, de moro a atuar como recurso facilitador;
  • Garantir o cumprimento de metas do CS de curto e médio prazo, estabelecendo o limite e qualidade da entrega;
  • Garantir a melhor experiência para nossos clientes, aplicando a filosofia de Cliente no centro;
  • Gerir situações de conflito interno, de modo a garantir a melhor solução entre as partes;
  • Promover o alinhamento do time com as outras áreas com empatia, bom relacionamento, sinergia e comunicação assertiva;
  • Tomar decisões para resolução de problemas do dia-a-dia, atuando de forma proativa e com base em políticas e procedimentos.
Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine:
  • Espanhol avançado/nativo;
  • Experiência com gestão de pessoas;
  • Experiência em atendimento ao cliente;
  • Conhecimento em Excel (intermediário para avançado);
  • Conhecimento de metodologias e ferramentas de gestão de projetos;
  • Gestão de conflitos;
  • Inteligência emocional;
  • Comunicação assertiva;
Se você quiser se diferenciar é bom você ter…
  • Vivência no Universo de Startup e/ou empresas de tecnologia;
  • Conhecimento em métodos ágeis de gestão;
  • Domínio de indicadores e métricas de CS;
  • Conhecimento e experiência em Trade Marketing;
  • Excel avançado.
  • Inglês avançado.
O que você ganha ao fazer parte do nosso show?
  • Liberdade e flexibilidade. Você pode trabalhar de onde quiser (híbrido ou 100% remoto);
  • Cartão de benefícios flexíveis, com verbas para:
  • Refeição e alimentação
  • Ajuda de custo para trabalho remoto;
  • Cuidado com a saúde, lazer e bem-estar;
  • Plano de saúde subsidiado pela empresa para titular e dependentes;
  • Plano odontológico;
  • Subsídio mensal para terapia com Zenklub;
  • Vale transporte (sem desconto para quando for trabalhar na sede);
  • Verba para capacitação, treinamento e participação em eventos;
  • Apoio no seu desenvolvimento pessoal e profissional;
  • Programa de participação nos resultados anual;
  • Licença maternidade e paternidade estendidas;
  • Folga de aniversário;
  • Dias extras de férias entre Natal e Ano Novo;
  • Parceria com o plano veterinário Guapeco.
Curtiu!? Esperamos você para dar um show no nosso palco!A Involves é para todas as pessoas!

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