Requisitos: Esperamos que você tenha:Ensino superior completo ou em andamento em áreas como Sistemas de Informação, Engenharias, Administração, ou correlatas;Experiência prévia em Suporte a sistemas/plataformas digitais com atendimento a clientes (B2B e/ou B2C);Comunicação escrita e verbal clara e objetiva com empatia e gestão de conflitos;Organização e autogestão da rotina, priorização por impacto/urgência e atenção a detalhes;Raciocínio analítico e troubleshooting estruturado (coleta de evidências, hipóteses e testes);Vivência com ferramentas de Help Desk (preferência: Zendesk; aceitamos similares como Freshdesk ou Jira Service Management);Excel/Planilhas (PT BR) para manipulação/tratamento de dados;Conhecimento em processos de gestão de pessoas, como Avaliações de desempenho e Gestão de metas.Descrição: Seus desafios serão:Atendimento via Help Desk (chat, e mail, Teams e telefone): triagem, priorização conforme SLA, registro completo e comunicação clara do status ao cliente;Entendimento e diagnóstico de dúvidas e erros reportados; reprodução de cenários em ambiente de teste (quando aplicável) e proposição de correções ou workarounds;Registro detalhado de todas as interações e do troubleshooting (passos de reprodução, evidências, testes, validações e alinhamentos com outras áreas);Escalonamento técnico: abertura e acompanhamento de cards de bug, especificando funcionalmente o problema para o time responsável;Comunicação proativa com clientes sobre o andamento das demandas, gerenciando expectativas e senso de urgência com base nos SLAs;Manutenção da Base de Conhecimento (interna e externa/macros): criação e atualização de guias rápidos e mensagens padrão;Colaboração com outros times: participação ativa em rituais e reuniões com Suporte e Produto; contribuição com análises e feedbacks de uso;Melhoria contínua de processos e do produto: identificação de causas raiz, tendências e oportunidades de automação;Indicadores: acompanhar e contribuir para a evolução de CSAT, TME/TMA e MTTR;Apoio a acessos e integrações: orientação a clientes sobre autenticação (ex.: SSO Microsoft/Google), perfis e permissõeEsperamos que você tenha:Ensino superior completo ou em andamento em áreas como Sistemas de Informação, Engenharias, Administração, ou correlatas;Experiência prévia em Suporte a sistemas/plataformas digitais com atendimento a clientes (B2B e/ou B2C);Comunicação escrita e verbal clara e objetiva com empatia e gestão de conflitos;Organização e autogestão da rotina, priorização por impacto/urgência e atenção a detalhes;Raciocínio analítico e troubleshooting estruturado (coleta de evidências, hipóteses e testes);Vivência com ferramentas de Help Desk (preferência: Zendesk; aceitamos similares como Freshdesk ou Jira Service Management);Excel/Planilhas (PT BR) para manipulação/tratamento de dados;Conhecimento em processos de gestão de pessoas, como Avaliações de desempenho e Gestão de metas.Não é obrigatório, mas será legal se tiver:Familiaridade com leitura de dashboards e indicadores;Escrita de artigos de ajuda e facilitação de treinamentos para clientes/usuários;Inglês básico para leitura técnica;Noções de HTTP/REST e APIs/Webhooks;Vivência com ferramentas de gestão de desenvolvimento/bugs (Azure DevOps/Jira) e boa documentação funcional de incidentes.