Analista Pleno de Customer Success

• Analisar dados de uso do produto para gerar insights que apoiem os clientes na melhoria de seus objetivos operacionais.
• Realizar treinamentos e acompanhar clientes na adoção de CIHS, garantindo implementação de métricas e uso eficiente da plataforma.
• Conduzir reuniões semanais de acompanhamento com clientes, registrando pontos-chave, decisões e prazos.
• Apoiar no processo de escalonamento de incidentes junto ao time de Suporte e Customer Success Manager.
• Criar e manter atualizados materiais de apoio (documentações, apresentações, manuais de usuário, guias rápidos).
• Desenvolver e atualizar o track de projetos em Jira, acompanhando entregas e pendências.
• Realizar análise e controle de qualidade de tickets de suporte, assegurando consistência e boas práticas.
• Conduzir análises de métricas operacionais e propor melhorias para a operação dos clientes.

• Formação em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em operações/logística ou em funções relacionadas à análise de processos.
• Conhecimento intermediário em Excel (análise de dados); G Suite é um diferencial.
• Espanhol e/ou inglês (Opcional)
• Desejável experiência prévia em atendimento a clientes corporativos (B2B).

• Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita.
• Organização e foco em resultados.
• Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos e sob pressão.
• Perfil analítico e curiosidade para entender operações logísticas.

• 🏖️ Férias remuneradas (PTO) de 25 dias.
• 📚 Orçamento educacional para apoiar seus estudos ou cursos de idiomas.
• 👩‍💻 Bônus de aluguel de dispositivo.
• 📈 Onboarding estruturado para garantir seu sucesso no trabalho.

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